什么是客户流失？（+如何计算和预防）

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玛丽亚·卡佩纳
玛丽亚·卡佩纳
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客户流失定义：客户流失是指您的客户群中的某个人停止购买您的产品、使用您的服务或停止续订您的企业的订阅。



客户流失率或客户流失率并不是最值得衡量和分析的指标。然而，如果 澳洲华人华侨数据 你想发展业务，这是你应该评估的重要收入营销指标之一。

把它想象成一块拼图，它能让你更好地了解你的客户保留率。了解你的客户流失率和了解你的客户为何离开你的业务至关重要，这样你才能提供更好的服务和产品，让你的客户满意。

如果您想更好地理解客户流失是什么，那么您来对地方了！

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什么是客户流失？
客户流失是指您的客户群中有人不再购买您的产品、使用您的服务或续订您的企业订阅。换句话说，他们不再是您的客户。

客户流失公式是什么？
要衡量这个滞后指标，请使用以下公式计算您的流失率：

客户流失率=一定时期内不再成为客户的人数/该时期开始时的客户数量

计算客户流失率的方法是，将特定时间段内不再是客户的人数除以该时间段开始时的客户数量。

例如，您的软件公司在月初有 1000 名付费订阅者。到月底，其中 140 名降级为免费订阅者或选择卸载您的产品。这意味着您的流失率为 14%。

您可以根据业务性质，按月、按季度或按年检查客户流失率。例如，如果您拥有一家销售圣诞饰品的商店，则每年而不是每月测量客户流失率是合理的。