客户服务市场广泛，具有多种细分市场和提供客户支持的方式。在几乎所有的专业和劳动领域，从B2C到B2B市场，从律师事务所到电子商务商店，客户服务领域都是必要且存在的。
与消费者的联系方式也可能有很大不同，并且取决于最适合每个企业的渠道。无论如何，目前可以通过电子邮件、社交网络、聊天机器人、WhatsApp 和传统的电话提供帮助。
每个
渠道都有需要遵循的规范、技术和策略。但是，对于选择电话 斯里兰卡电话数据 服务的公司来说，有必要知道有一个有助于提高性能、敏捷性和客户满意度的促进者：电话 IVR。
什么
是电话 IVR？
声音响应单元，更广为人知的名称是电话 IVR或 IVR Talker，它是一种电子服务员，通过代码自动化技术，可以识别数字甚至语音，从而根据捕获的内容做出反应。因此，可以根据每个公司的服务规范以最佳方式对 URA 进行编程。
在确定客户与 URA 交互的意图后，呼叫将被转接给人工代理，或者甚至可以在需要服务员的帮助之前得到解决。因此，URA 的目标是加快服务流程，从而为客户提供最佳体验。
Zendesk的一项调查显示，2020 年，56% 的受访者表示，如果客户服务体验不好，他们将停止从一家公司购买产品。因此，随着优质服务的重要性日益增强，72% 的公司表示，他们的首要任务是改善客户体验。
此外，正如已经提到的，常见和简单的消费者问题的解决可以在电话 IVR本身中解决。对于仅对所提供的产品或服务有一个小问题的客户来说，此设施非常重要。
除此之外，URA 的主要目的可以概括为：为客户生成自动消息，并通过它生成有助于和加速操作的交互。