Miller 表示，对知识库内容进行分类和标记的另一个好处是，可以更轻松地交叉引用相关文章来帮助用户。例如，当用户浏览特定类别时，您可以对系统进行编程，以填充类似或相关问题的列表。
当你为知识库定义了具体的问题和信息类别后，你需要决定一个一致的格式来呈现信息和共享知识。米勒说，这有助于你的客户在浏览数据库时知道会发生什么。
“给每篇文章起一个完整的描述性标题，”他建议道。“使用带有副标题和列表的易读格式，[并且]在适当的情况下使用截图和视频。”
米勒说，在系统的每个组件上线之前，要检查内容的准确性、拼写和语法，并进行测试以确保其正常运行。
5.不断更新和提高你的知识库。
客户知识库不是一次性的计划。它应该是所有相 洪都拉斯 whatsApp 数据 关产品和服务信息的活生生的、动态的记录，这意味着要保持更新。
发布初始版本后，请指定一名内部员工来密切关注更新并与其他部门协调，以保持知识管理系统的最新状态。
“从常见问题页面开始，然后添加越来越多的问题和答案，”米勒说。“指定一个守门人来决定在发布的系统上发布什么内容，即使许多人为该系统做出贡献。”
6. 开发一个捕获用户反馈的系统。
Miller 指出，企业应该有办法收集使用知识管理系统的客户的用户反馈。每页底部有一个简单的“此页面有帮助吗？”反馈表，可以帮助您不断改进系统，并提供客户所需的内容。您指定的“守门人”应该负责处理这些用户反馈，并确保将其纳入下一次迭代。
请记住，客户知识管理系统的目标是以最佳格式为用户提供尽可能多的有用信息。通过专注于提供出色的客户体验和一流的自助服务，您将开发出真正有用的资源，让客户一次又一次地使用。
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