失去客户意味着失去业务。您必须最大化并维持增长，以避免日后出现问题。 要计算客户保留率，您需要确定要评估的时间范围，可以是季度、一年或您选择的时间段。您还需要确定您开始时的客户数量、您最终拥有的客户总数以及您获得的客户数量。 例子： CRR = [(EN)/S] x 100 如果您要衡量日历年的客户保留率，“S”表示 1 月 1 日的客户数量。
“E”表示 12 月 31 日的客户总数。“N”表示您在此期间增加 保加利亚数据 的新客户数量。 用 E 减去 N，然后将结果除以 S。将商乘以 100 即可得到您的 CRR。 如果您的公司在 1 月 1 日有 1000 名客户（ 年底有 893 名客户（E），并在期间内增加了 97 名客户（N），那么您的 CRR 约为 80%。 通过一个流程，客户可以从自动消息直接转到机器人，再转到服务代理，可以确保更无缝地解决客户查询，而无需过度依赖自动回复和即时消息。 数字安全基础设施 麦肯锡公司的研究指出，到 2025 年，
CRR = [(893-97)/1000] x 100 = ~80% 跟踪 CRR 可帮助您了解有多少客户在提高 CLV 的同时享受与贵公司的合作体验。与其花费大量资源吸引新客户，不如集中精力在提供优质客户服务的同时保持和提高质量。随着时间的推移，客户可能会从他们喜欢和信任的企业购买更多产品。