如今的 CRM 已经发展到不仅实用，而且可以成为真正令人愉悦的引人入胜的工具。绩效型 CRM 平台提供商Outfield的支持和实施总监 Michael Perlberg告诉 CMSWire，Outfield 客户正在利用游戏 CRM 来改善客户服务。Perlberg 表示，企业使用 Outfield 的游戏 CRM 不仅可以提高客户服务计划的有效性，还可以为团队提供有趣且激励人心的工作体验。
“当团队成员记录与客户的互动时，他们会获得积分并随着时间的推移积累统计数据；这使 奥地利数据 们能够与同事进行面对面的竞争，获得成就并在团队排行榜上排名上升，所有这些都基于他们输入 CRM 的信息，”Perlberg 说。 Perlberg 认为，这种竞争激烈、激励人心的环境是 CRM 最能蓬勃发展的地方，因为品牌从 CRM 中获得的价值取决于输入其中的信息。
“当员工积极主动地记录与客户的互动时，公司就会获得有价值的数据，他们可以利用这些数据来改善整体客户服务，”他说。 CRM 和营销自动化平台提供商Act!的首席执行官史蒂夫·奥里奥拉 (Steve Oriola)告诉 CMSWire，根据 Act! 最近的调查数据，42% 的受访者将客户服务列为其业务中自使用 CRM 平台以来得到改善的最重要的方面。