任何社交媒体策略的一个重要部分是使用社交媒体工具来倾听人们对您的业务或品牌的评价。一些最受欢迎的社交媒体倾听工具包括 Google Analytics、Hootsuite、TweetDeck 和 Social Mention。
通过利用这些工具，您可以了解客户的需求，从而知道为他们提供什么。这些有价值的社交数据类似于从受众那里获得反馈，而无需实际要求；关于您品牌的推文可以成为您公司主动采取的行动点。想想通过了解受众的想法来改善营销工作的可能方法。
社交媒体工具可以帮助您做到以下几点：
获得宝贵的反馈。了解受众对最新营销活动、产品或公告 喀麦隆 whatsApp 数据 的反应，将有助于您根据客户需求定制产品或服务，从而改进产品或服务。
使您的社交声音人性化。社交媒体聆听工具可让您与目标受众轻松互动，让您更易于接近。
消除有害的社会舆论。2015 年，俄勒冈州的一间公寓因 Keurig 咖啡机引发火灾而被烧毁。起初，Keurig 只是想向这个无家可归的家庭赠送一台新咖啡机，结果在各大社交媒体渠道上引发了一片愤慨。在听取了观众的反应后，该公司出资修复了火灾现场，这个家庭得以重获家园。这个例子表明，社交媒体倾听在声誉管理中非常有效。
社交媒体工具可让您的企业洞悉竞争对手
您必须知道竞争对手在做什么才能超越他们。有这么多在线工具可以让您观察竞争对手的社交媒体活动，感到不知所措是很自然的。关键是根据您的意图选择一种工具，其中可能包括以下内容：
收集竞争对手的情报并评估他们的努力。
寻找新机会来击败竞争对手。
根据您想要击败的最接近的竞争对手来设定新的业务目标。
观察竞争对手可以让你更多地了解他们的策略、活动和客户参与度。这样做可能会让你赢得他们的一些客户。
通过监控标签趋势来改善您的营销工作
当大型消费品牌发布新产品时，它往往会在社交媒体上引起热议。例如，在苹果发布新产品的当天，社交媒体分析通常会指出与该产品相关的特定热门主题标签突然引发推文风暴。苹果自然会监控这些主题标签，以了解客户的喜好。