健康：客户联系呼叫中心代理的最常见原因是预约安排、患者查询和远程医疗服务。这就是为什么卫生部门的辍学率仅为。 电信：电信呼叫中心的代理主要处理技术支持和计费查询。 Convin 表示， 的呼叫中心采用人工智能来提高服务质量。 世界呼叫中心之都位于菲律宾。你可能想知道为什么。 主要是高识字率、具有成本效益的解决方案、进步的政府政策以及当地座席的中性英语口音，使得企业决定将其呼叫中心客户服务外包到这里。 菲律宾呼叫中心代表的平均工资为每年 ,. 美元。
在瑞士，他们的年收入约为 ,. 美元。 平均驾驶时间统计 该指标代表呼叫的平均时间、故障单解决的平均时间，基本上是帮助客户所需的时间。它包括等待时间、通话时间以及通话后的任何相关工作。跟踪您的 TMA 在很多 葡萄牙号码筛选 方面都有好处。 例如，您可以提高工作效率和客户满意度，同时更有效地利用资源。例如，如果联络中心知道其平均处理时间 (AHT) 为 分钟，并预计每小时有 个呼叫，则它可以分配大约 个座席（考虑到休息和非呼叫活动的一些余量）来有效地处理工作负载。
但请记住，质量必须放在第一位。 AHT 太低会让您的客户觉得您不够尊重他们。如今，AHT 为 分 秒，但这肯定取决于行业。但是，要获得有关您的表现的最准确信息，您可以使用以下公式： AHT =（总通话时间+总等待时间+呼叫后任务）/客户呼叫总数 您还可以利用配备此功能的帮助台软件。例如，LiveAgent 可以在这方面给您带来优势。 现在，让我们仔细看看 AHT 的各个部分： 平均通话时间：正如您已经推断出的那样，该指标代表客服人员与客户通话所花费的时间。