Вы можете использовать инструменты мониторинга социальных сетей, чтобы понять восприятие вашего бренда клиентами и реагировать на жалобы до того, как они накапливатся.
Узнайте больше об эффективных способах предоставления услуг клиентам в социальных сетях здесь .
Панели мониторинга помогут вам анализировать качество обслуживания, отображая необходимые показатели. Вы можете настроить панели мониторинга для наглядного отображения нарушений, решенных случаев, соблюдения SLA, времени реагирования и эффективности работы агентов. Эти показатели предоставляют быструю, практическую и эффективную аналитику обслуживания клиентов.
Планируете вывести свою поддержку клиентов на новый уровень? Программное обеспечение Vtiger Help Desk — это комплексное решение, включающее все упомянутые выше инструменты и помогающее вам эффективно обрабатывать запросы и запросы клиентов.
Сегодня обслуживание клиентов в организации — это больше, чем просто поддержка клиентов. Обслуживание Список контактов уровня C клиентов влияет на принятие решений, доход компании и т. д. Превосходный сервис может выделить вас среди конкурентов и играет важную роль в формировании общего клиентского опыта.
Если вы менеджер службы поддержки, замечали ли вы следующее?
Восприятие вашего бренда клиентами
Удовлетворенность клиентов
Команда по внедрению
Количество поднятых вопросов
И так далее.
Поскольку клиентский опыт — основной фактор роста бизнеса, важно измерять ключевые показатели эффективности (KPI) обслуживания клиентов. Эти показатели дают ценную информацию о том, насколько эффективно ваш бизнес достигает своих целей.
Ознакомьтесь с основными показателями обслуживания клиентов, которые вам следует отслеживать.