真正的范式转变源于销售助理的新角色。疫情期间，他们化身为虚拟的私人购物者，能够引导顾客完成线上购物流程，从而与品牌建立更紧密的联系和纽带。通过专门的线上咨询，消费者能够获得特别的关注。销售助理已成为360度全方位的客户关系经理，对品牌和顾客拥有深入的了解。
如今的时尚品牌需要具备专业素养、精通指标的人才。互动方式正在不断演变，随之而来的是，购买体验本身也将转向一种基于人与人之间联系和影响机制的关系。 我们正在经历一场从B2C（企业对消费者）到H2H（人与人）的文化转变：随着科技逐渐掌控互动，人与人之间的关系也变得尤为重要。
“如今的服装品牌销售人员在疫情期间变身为虚拟私人购物者，不再仅仅是店员，而是造型师。他们与我们息息相关，因为他们在封锁期间走进我们的家中，根据我们的衣橱和家具摆设提 购买批量短信服务 供有针对性的搭配建议，” 科尔贝里尼教授强调道。“例如，在中国，直播电商风靡一时，网红们通过直播销售产品，与观众直接互动，吸引新客户，并向粉丝赠送虚拟礼物。我们可以想象，销售将日益转变为‘寓教于乐’，既有教育意义（例如产品质量和品牌规范），又有娱乐意义。 ”
回归本源：更多服务，更少娱乐
网购时的游戏化机制对消费者来说实际上吸引力不大，他们主要追求的是简单快捷的购物体验。 技术必须服务于服务；其他一切，从 游戏化工具 到增强现实，都是次要的。对消费者而言，服务是第一位的，例如轻松退货（29%）、快速配送（25%）或在家试穿后付款（14%）。虚拟助理（7%）或个性化产品选择（5%）等更复杂的服务仍然被视为附加服务，并非必需品。
“值得思考的是，游戏应用究竟是提升转化率的有效工具，还是仅仅是一种吸引客户、提升品牌知名度的有趣方式，” 科尔贝里尼教授评论道。“调查清楚地表明，企业必须尽可能避免所谓的‘技术洗白’，即仅仅将技术用作营销工具。虽然年轻一代对这类服务最感兴趣，但与对电商服务本身效率的兴趣相比，他们的兴趣仍然较低。”