他们解答疑问、协助解决问题并调解纠纷。 2.社交商务 社交商务可以被视为在线市场的一部分，但由于其与社交媒体的独特关系，值得单独提及。根据TechTarget的说法，社交商务“涵盖产品发现、评论、评级、分享、推荐、交易和忠诚度计划等活动。” 想将其视为一个独立的销售渠道，并使用允许客户直接与品牌互动的策略。
这种形式的在线销售使用用户生成内容 (UGC)（例如照片、视 阿根廷电报放映 频、评论和评价）来推广其产品。这种方法在公司和客户之间建立了一种新的关系，这种关系更深入、更感性。虽然需要付出努力才能维持，但它有可能提高客户忠诚度并增加收入。 社交商务受益于 Facebook、Twitter、YouTube 和 TikTok 等社交媒体平台的持续流行和增长，以及使用这些网站的网红。
购物者喜欢这些平台的一些社交功能，包括有机会了解家人、朋友和陌生人在做什么，以及问答 (Q&A) 功能等互动机会。此外，他们还喜欢能够立即访问他们购买产品的公司并与他们建立关系。 3.沉浸式购物 有趣的是，一些为网上购物而开发的流程会尽力模仿实体购物体验。例如，详细描述、多张照片、视频和问答功能，以便购物者确切地知道他们买到了什么。