简而言之，忠诚度计划是公司多年来一直使用的工具，它们持续取得巨大成功并有助于建立客户忠诚度。
随着时间的推移，这些举措不断演变 和数字化，现在可以应用于实 希腊号码数据 体店和电子商务，以及提供全渠道业务的企业。
为什么要在有关营销自动化的博客中讨论这些工具？因为，如今忠诚度计划和自动化营销齐头并进，实施一种或多种忠诚度策略可以为公司带来无数优势，这也要归功于（或许最重要的是）技术的支持。
因此，让我们逐步进行并定义什么是忠诚度计划、何时使用忠诚度计划、其优势、数据的用途 （即与过去决裂的因素可能是最具破坏性的）以及忠诚度计划的特征。
指数
忠诚度营销和忠诚度计划：它们是什么？
为什么要拥有忠诚的客户
忠诚度计划：何时使用
忠诚度计划：优势
忠诚度计划：通过数据实现长期有效性
客户忠诚度：示例
客户忠诚度：忠诚度计划的特点
营销自动化今天即将到来。
忠诚度营销和忠诚度计划：它们是什么？
忠诚度营销是指激活旨在建立客户忠诚度和重新购买产品和/或服务的机制，以及公司与客户建立高质量 和个性化 关系的能力，以便随着时间的推移使客户更加忠诚和有利可图。
为了实现这一目标，公司使用忠诚度计划，即客户忠诚度计划，旨在
奖励最忠实的客户；
鼓励重复购买相同产品或同一品牌的不同产品；
随着时间的推移巩固关系，给予顾客继续作为客户的理由（以奖励和福利的形式）。
然而，这种以奖励或满足形式出现的动机并非免费（如果我们愿意这么说的话）和不加区别地给予：事实上，目标被要求 执行一个 或多个具体的行为，只有那些行为有道德的人才能获得奖励。
最后，必须要说的是，如今大多数忠诚度计划都是通过数字媒体或 专用应用程序与客户沟通，这使得这些促销活动的成本与过去相比大大降低，从而使更广泛的公司能够参与其中。
若要举一个忠诚度计划的例子，我们只能提及大型零售贸易中最普遍的一种，即带有忠诚度卡（忠诚度卡）的忠诚度计划，它鼓励重复购买和随着时间的推移提高购买价值。
为什么要拥有忠诚的客户
我们可以将忠诚的客户定义为几乎只从一家商店或一个品牌购买某一类别产品或服务的人。坚持术语，这就是我们谈论客户忠诚度时的含义。
所有重视实现高客户忠诚度（即高客户忠诚度）的公司首先都会努力发展并维持与现有客户的关系，而不是获取新客户。
这一战略选择源于一系列重要考虑，我们可以总结如下：
维护现有客户（包括通过忠诚度计划）的成本平均低于获取新客户的成本；
满意的顾客倾向于再次购买并传播公司的正面形象，产生积极和自发的口碑（有时成为品牌大使），这有助于其他顾客对公司或品牌建立和培养信任；
不满意的顾客通常会传播公司或其产品和服务的负面形象，造成的损害远远大于正面口碑产生的好处。
忠诚度计划：何时使用
忠诚度计划既可用于B2C 客户忠诚度，也可用于B2B客户忠诚度 。
在企业对消费者 (B2C) 中，目标受众由最终用户(即消费者)表示。
相反，在企业对企业中，目标根据业务类型而变化，可以是销售人员、贸易、经销商或批发商。在这些情况下，例如，在达到一定营业额或购买量后通过提供奖品来推销产品是很常见的。
此外，根据目标，公司还可以针对自己的员工或第三方员工。
忠诚度计划：优势
如果执行得当，忠诚度计划可以在各个方面为公司带来诸多好处。
一定：
通过提供回购理由来建立顾客忠诚度；
它们阻止顾客从竞争对手处购买商品；
降低用户获取成本；
加强品牌忠诚度，产生归属感和价值观共享；
增加收入和公司盈利能力；
让您优化营销投资；
从而获取联系人数据库。
现在我们要重点关注最后一点，因为忠诚度计划期间获取的数据使我们能够扩展客户忠诚度计划的力量，并在中长期扩大其影响力。
忠诚度计划：通过数据实现长期有效性
在一个或多个忠诚度计划期间，所有按照 GDPR 法规定期收集和跟踪的客户数据都将成为宝贵的财富，并为公司在中长期内开辟新的机遇。
事实上，如今我们可以通过内容的使用、社交媒体上的互动、对测验和调查的回应、产品评论、参加活动、对公司发送的促销活动的响应等方式，绘制出 每个用户的消费和 与品牌的互动以及个人偏好。
这意味着，通过数字平台收集的行为数据，可以实时设计和定制多种忠诚度路径，以及根据消费者资料制定一对一的共情沟通和不同的忠诚度策略。
所有这一切都可以通过使用特定的客户数据平台 (CDP)和营销自动化软件实现。
在这方面，忠诚度计划期间获得的信息并正确地融入公司战略可以构成营销自动化项目的起点，即使在计划结束后也能带来重要的优势。
客户忠诚度：示例