在分析了您的满意度调查之后，请不要忘记，消费者也会自发地表达对您公司的看法，而无需征求意见，尤其是在网上！
一些社交媒体监控工具可以帮助您监控有关您的业务的言论。
通过这些渠道提供沟通空间——著名的客户服务 2.0——是另一种重要的态度。
监控除了能让您保持警惕并尽快对负面评论做出回应之外，还能帮助您发现市场中的机会。
其中一个例子就是雀巢的 Lollo 巧克力：通过社交媒体， 捷克共和国移动数据库 该公司意识到巧克力（已退出市场多年）又回到了人们的嘴里（或键盘上！）
雀巢利用这个机会，通过针对社交媒体上流行的怀旧情绪的活动重新推出了该产品。
结果：今天它成为了畅销品，这一切都因为该公司懂得如何倾听消费者的意见！
公司营销短视的另一个典型症状是看不到竞争对手在做什么。
结果，他们受到了惊吓，出现了意想不到的库存，竞争对手抢走了本来属于他们的生意。
为了避免这种情况，解决方案是密切关注它们并尽可能彻底地分析您的策略。