знания, полученные после первон

[Resmiru101]

Следующий этап — процесс адаптации, который обычно совпадает с испытательным сроком, в течение которого операторы должны будут продемонстрироватьачального обучения. Это подкрепление может быть индивидуальным или коллективным. Для нашего удобства всегда будет практичнее проводить коллективные подкрепления, предварительно проанализировав, что чаще всего не получается или какие сомнения возникают чаще всего. Однако коллективные подкрепления не всегда можно проводить, поскольку у всех людей обычно не бывает недостатков в одних и тех же разделах.

Индивидуальные подкрепления будут Электронная почта Турции полезны для объяснения агенту, какие аспекты необходимо улучшить и как это сделать. Поощрения да/поощрения нет При проведении этих подкреплений для операторов мы предложим цели для достижения. Например, не превышать среднее время звонка, отвечать на X звонков/час, получать X визитов в час (в случае визитов для организации кампаний) и т. д. В этих случаях мы можем предложить ежедневные, еженедельные или ежемесячные поощрения. Например, уход на несколько минут раньше в течение рабочего дня, розыгрыш подарка, выходной и т. д.

Реализация целей поощряет конкурентоспособность и желание совершенствоваться, что увеличит производительность наших агентов. Но сам факт вознаграждения тех, кто получает лучшие результаты, может оказать демотивирующее воздействие на людей, которые по разным причинам не смогли достичь предложенной цели, снизив их производительность. Реализация вознаграждений на основе целей может быть более практичной в компаниях со значительным количеством работников, поскольку между ними обычно меньше взаимодействия.