当客户感觉到您的业务运作方式存在优点或缺点时，他们并不总是能够清楚或熟练地表达出来。
为了获得建设性的反馈，通常的做法是提供 阿富汗電話 客户满意度 (CSAT)调查，其中：
对所有客户进行调查，而不仅仅是满意或不满意。
问题范围从一般到具体。
调查不会惹恼顾客。
采用评级系统（从 1 到 10 或优秀 - 良好 - 平均 - 差）。
采用统一的标准对反馈信息进行收集、计算、分析并得出结论。
Qualaroo等 CSAT 解决方案提供商提供有用的模板，可以快速、适当、有效地从客户那里收集信息。
NPS 模板-Qualaroo
然而，最有效的决策是添加对特定业务优点和缺点的非标准印象。无法采取行动的反馈可能成为其无价之宝。
无法采取行动的客户反馈更有可能是负面的，因为客户不太可能分享他们对品牌的积极体验。相反，他们倾向于与家人和朋友分享积极体验。
根据客户策略思考任务 ThinkJar 创始人 Esteban Kolsky 的研究，72% 的客户会与 6 人或更多人分享他们的积极体验，但如果体验不好，13% 的客户最终会与 15 人甚至更多的人分享他们的体验！
这就是为什么鼓励顾客清楚地表达他们的积极印象以获得积极的广告以及收集可操作反馈的更客观的先决条件非常重要。
收集可行反馈的方法：
CSAT 调查
在电子邮件、聊天和应用程序中进行有针对性的民意调查
直接呼叫
收集无法采取行动的反馈的常见来源：
评价
社交媒体上的评论和评价
应用市场中的品牌评级