问题是，现在的人们根本不区分渠道。一切都在同步运行。例如，Albert Heijn 的某人可以使用手机查看其他地方的洗涤剂是否更便宜，并在必要时立即下订单。另一个例子：你在街上看到某人穿着一件你喜欢的外套，你的谷歌眼镜会对此做出反应并向你展示这件外套的报价。订购和付款均在现场进行。这很可能是人们将来会习惯的。
另一个人的移动订购渠道。这不再关乎传统的‘接触点’，而是关乎瞬间。在这种情况下，指的是某人正在购物的时刻。
更大的故事
顶级任务网站基于人们来执行任务的想法。这些当然都是属于市政当局提供的众所周知的服务范围内的任务。例如，考虑申请护照或收集垃圾等话题。您必须尽可能地促进这一实施。然后优先考虑对目标群体中的大多数人来说重要的任务。 “首要任务”方法论即基于这一原则。利物浦市议会网站被认为是最佳实践。例如，在荷兰，Tilburg.nl就是基于这种模式。
与商业服务类似，面向未来的一个重要步骤是不仅在网站层面查 智利电报数据 看这些任务，而且将其与渠道分开。但也不要孤立地看待任务：要从目标群体的角度来看待它们。查看完整故事。
Tilburg.nl 的主页
Tilburg.nl 的主页集中于我几乎不认识的微任务。比如，如果我想创业，我真的需要“预约”吗？我不想‘报告搬家’，但我要搬到蒂尔堡。我的故事与蒂尔堡所想的不同。
遗憾的是，许多城市、水务局和省份尚未将这个故事纳入他们的在线交流中。这是一个巨大的机会，可以更好地与您的目标受众和“客户”背景建立联系。许多政府似乎正朝着相反的方向前进：远离背景和故事，转向孤立的细节。首要任务方法鼓励这样做。
一般来说，商业会试图摆脱你，并引导你去做你认为重要的事情。这会让你的目标群体更加容易理解。例如，如果蒂尔堡市政府考虑到我的故事（“我想搬到蒂尔堡”），他们就能更轻松地向我提供相关信息，从而确保我遵循正确的程序并采取正确的行动。