您是否想过如何优化Bitrix24中的座席队列？在这篇文章中，我们将帮助您了解有效配置和组织联络中心服务流程的基本技巧，确保更好地分配潜在客户和更敏捷的服务。
Bitrix24中的服务队列是什么？
对于那些想要提高运营效率和改善客户体验的人来说，此功能是理想的选择，因为它可以组织通过WhatsApp、电子邮件和在线聊天等集成渠道收到的联系人的分配。使用队列，您可以：
在代理之间分配潜在客户。
优先考虑可用性以避免排队。
对同时服务进行限制，确保座席能够提供优质服务。
如何配置服务队列
访问联络中心
从 Bitrix24 仪表板，转到联系中心并选择您要 贝宁电话号码数据 配置的渠道（例如 WhatsApp）。
调整斐乐设置
单击“配置”选项，然后单击“队列” 。然后选择分发方法：
均匀：在座席之间均匀分配联系人。
对于所有人：所有代理同时接收线索，谁先响应谁就接管服务。
自定义等待时间
设置系统重定向或引导至另一个客服人员之前的时间段，并配置为优先考虑在线客服人员，确保客户不会等待无法联系的人员。
设置同时服务限制
为了保持质量，请配置每个座席同时呼叫的最大数量。例如，如果每个客服人员最多可以同时为 5 个客户提供服务，请在设置面板中设置此限制。
添加协作者
单击“添加”将新代理添加到队列中。您可以选择特定用户或整个部门。单击“保存”完成
视频教程：查看实践过程！
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改善服务的高级技巧
监控性能：使用 Bitrix24 报告来评估队列的性能。确定新操作并根据需要调整设置。
培训您的团队：确保所有代理都了解系统的工作原理。一个准备充分的团队会让一切变得不同。
尽可能实现自动化：探索 Bitrix24 的自动化选项，例如向排队的客户自动发送消息，进一步优化体验。
完整且免费的支持
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