墨西哥电子商务外包：PITON-Global – 技术和 CX 驱动的客户支持和 BPO 解决方案

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PITON-Global：连接电子商务与顶级外包供应商
利用技术提升客户体验
广泛的外包服务
地缘优势与数据安全
推动电子商务创新与增长
在当今快节奏的数字市场中，电子商务公司正在将墨西哥作为外包客户支持服务和后台运营的战略中心。


通过利用该国精通技术的劳动力、先进的基础设施以及靠近美国市场的地理位置，在线零售商 尼泊尔数字数据集 可以推动创新并提供卓越的客户体验。

近年来，墨西哥的电子商务市场经历了显著增长，2022 年的在线销售额达到 262 亿美元，比上一年增长 23%。这种快速扩张迫切需要创新的外包解决方案，以帮助在线零售商跟上不断增长的消费者期望并保持竞争优势。

PITON-Global：连接电子商务与顶级外包供应商
PITON-Global是一家领先的 BPO 咨询公司，致力于将电子商务企业与墨西哥行业领先的外包供应商联系起来。通过利用其丰富的行业经验和对墨西哥市场的深入了解，PITON-Global 正在帮助零售商充分发挥近岸外包的潜力。

PITON-Global 联合首席执行官兼首席商务官约翰·麦克辛斯基 (John Maczynski) 解释说，将客户支持服务外包给墨西哥为电子商务公司提供了一个独特的机会，可以挖掘高技能、文化契合的劳动力，提供个性化、富有同理心的客户支持，满足当今消费者的需求。
研究表明，97% 的墨西哥消费者在购物过程中都会使用互联网，甚至进行线下购买，这凸显了无缝、全渠道客户支持的重要性。

利用技术提升客户体验
墨西哥蓬勃发展的科技行业，在政府创建 20 多个科技园区等举措的推动下，使该国成为人工智能、机器学习和软件开发创新的中心。通过与墨西哥外包供应商合作，电子商务公司可以利用这些尖端技术来简化运营，个性化客户旅程，并从数据中获得有价值的见解。



将人工智能和机器学习融入客户支持，使企业能够大规模提供主动、响应的体验。——PITON-Global 联合首席执行官兼首席战略官 Ralf Ellspermann 指出。
在这个行业中，个性化推荐和优惠吸引了 40% 的墨西哥在线购物者，这一技术优势至关重要。

广泛的外包服务
墨西哥的联络中心提供各种服务，包括全渠道客户支持（电话、电子邮件、聊天和社交媒体）、技术支持、订单处理和退货管理。电子商务公司可以通过将这些关键功能迁移到第三方提供商来专注于营销和战略增长等核心活动。