当客户联系 GEICO 时，通常是因为他们今天过得很糟糕。无论他们遇到计费问题、在其他服务渠道上遇到摩擦，甚至遭遇车祸，他们的紧张情绪都会很高。这意味着客户服务团队需要完美地执行。
GEICO 服务团队与一位客户在 X 上进行 荷兰 WhatsApp 列表 交流的屏幕截图，该客户对与自动化系统而不是真人交谈感到沮丧。
GEICO 擅长在其支持帐户@GEICO_Service 上快速、冷静地做出响应，快速将提及的交流转至私信，从而确保保单持有人的隐私保护。
GEICO 服务团队与客户在 X 上进行交流的屏幕截图。 GEICO 团队要求客户在 DM 中分享他们的姓名、保单信息、电子邮件地址、州和邮政编码。
在社交媒体上提供优质的客户服务是 GEICO 的优势所在。他们的顶级竞争对手根本不提供社交支持，而是令人沮丧地将客户转介给他们的支持热线或代理商。因此，Sprout Listening 1 月 14 日至 2 月 13 日的数据显示，GEICO 的积极情绪得分为 68%，比其主要竞争对手高出 12% 和 30%。
客户在 X 上联系 GEICO 服务团队请求帮助获取新保险卡的屏幕截图。该团队会快速响应并提供帮助。
他们的积极情绪部分来自于无价品牌资产的提升，比如最近的纪录片《蜥蜴传奇》中的明星 GEICO Gecko。但在一个充满吉祥物的行业中，GEICO 因提供从内容到关怀的完整品牌体验而在社交上脱颖而出。
玩法：社交上的客户关怀应该成为您品牌建设策略的一部分。各行业的企业需要在社交媒体上提供快速、个性化的服务，以在竞争中脱颖而出（例如 GEICO），并保护其品牌的长期健康发展。