还有一些强大的影响因素,例如战争(阿富汗)和自然灾害(如日本福岛第一核电站核灾难),这些因素不可避免地会影响业务并失去控制。
什么是内部营销环境?
快速审核内部营销环境的有用工具称为“五个M”,即:
以下是使用英国航空公司的一个非常简单的示例:
从内部来看,英国航空公司拥有飞行员、工程师、机组人员和营销经理等男性员工。
股东和银行为企业提供资金。
机械包括飞机;但也包括空中廊桥和巴士,以便将乘客从航站楼运送到飞机上。
对于英国航空公司 美国商业传真列表 等服务企业来说,原材料可能是航空燃料,即煤油。但是,如果我们制造飞机,原材料将包括铝、电线、玻璃和织物等原材料。
最后,我们知道市场既可以是内部市场,也可以是外部市场。
有些可能包括第六个“M”,即“分钟”,因为时间是一种宝贵的内部资源。
什么是微营销环境?
微环境由与公司关系密切并明显影响客户体验的个人和组织组成。例如,企业本身、供应商、代理机构的额外营销投入、企业所处的市场和细分市场、竞争对手以及您附近的那些不是付费客户但仍对您的组织感兴趣的人(公共关系部门称之为公众)。微环境相当可控,因为企业的行为可能会影响这些利益相关者。