想象一下一家商店——干净、装饰精美、摆满了价格合理的优质商品，微笑的销售人员随时准备提供帮助，但没有顾客。荒谬，你会说，你是对的。没有客户的企业就已经死了，因此与目标受众合作、吸引并留住他们是任何公司的基本需求之一。
假设我们通过广告成功吸引顾客进入我们想象中的商店，他们甚至购买了商品。在此阶段，重要的是要了解客户是否对向他们提供的服务质量感到满意，他们是否打算再次光临该商店还是会绕过它。
换句话说，要与客户建立长期关系，有 塞浦路斯电报号码数据库 必要分析他们的满意度。这种类型的研究在商业中并不比财务报告和计算更受欢迎。它可以让您了解什么吸引客户以及什么导致他们拒绝与您的公司合作。有了这些信息，管理者就可以做出纠正这种情况的决策，并避免由于对受众提供的产品缺乏需求而导致的财务问题。
为什么客户关系分析很重要？
通过这个工具，可以最大限度地降低消费者在选择、购买和使用商品时遇到困难的风险，并增加买卖双方建立信任关系的可能性。毫无问题地收到所需物品并感受到公司专家的专业帮助的客户将希望返回并加入目标受众忠实代表的行列。
大量友好的消费者帮助公司通过减少吸引新客户的支出来降低成本。维持现有的基础要便宜得多，这就是为什么定期衡量观众满意度如此重要的原因。通过了解客户的需求、他们对公司工作的喜好以及产生负面影响的原因，您将能够及时采取适当的措施，防止人员流向竞争对手。
组织中的客户关系分析
如今，深入了解客户的普遍情绪比以往任何时候都更加重要。如果以前不满意的顾客可以与他身边的几个人分享他对卖家的不满，那么今天没有什么可以阻止他在所有社交网络上留下毁灭性的评论。如果这样的负面意见很多，那么公司的声誉就可以说再见了：人们更相信那些与自己站在同一阵营的人的意见，而不是漂亮的广告口号和定制的赞美帖子。
只有一个出路——密切关注脉搏，监控不满意消费者的言论，并采取措施纠正这种情况。
什么时候需要进行关系分析？
总是。应定期评估观众满意度。情况可能会很快发生变化，因此今天没有出现问题并不排除明天就会出现问题。为了能够及时识别并消除需求下降和客户流失的威胁，您必须将分析与他们的关系作为日常工作的一部分。
重要的是要明白，总会有不满意的顾客。他们的存在不应被视为对业务的威胁；相反，这是发现工作中的缺陷并采取措施纠正的好机会。
向您指出现有缺点的客户是您改进服务的盟友。您需要密切关注所有客户不满意的情况，以了解当前情况的原因并防止可能出现的负面后果。
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亚历山大·库列绍夫
亚历山大·库列绍夫
销售发电机有限责任公司总经理
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客户关系分析可以回答哪些问题？
通过定期研究客户满意度水平，您将能够了解：
你能满足客户的需求吗？
他们对你的建议满意吗？
他们喜欢你的服务吗？
顾客购买后是否仍有投诉？