实时监控比简单地控制某些事情更好，因此您可以轻松了解业务部门中发生的所有情况。实时监控指标有助于优化管理，并在任何扭曲变得更加严重之前立即解决。
这种方法可以大规模简化并提高您的 生产力。您想雇用还是已经是呼叫中心承包商？下面发现更多动态数据监控的6大优势！
1. 提升客户体验
实时监控有助于捕获干扰服务人员对呼叫 中心欢迎的感知的因素。在这些因素中，可以提到的是在长队中服务的延迟。
SAC 确定消费者的最长等待时间，无论是在现场队列还是在虚拟队列中。当然，通过实时监控并识别主要服务故障，可以进行必要的纠正，以避免客户不满意。
这不仅仅是识别缺陷。通过指标进行实时监控可以更轻松地实施改进，即使一切进展顺利。毕竟，总是可以通过改进某些东西来进一步使 CRM（客户关系管理）受益。
2. 可以衡量为管理运营而制定的目标
对于这些服务承包商来说，另一个优势是呼叫中心监控还可以实时验证影响目标的指标是否 有效 一致并遵守规定的限制。
这种测量可以让您在短时间内纠正操作，确保达到结果。
3、提升操作体验
另一个必须提到的好处是管理者体验的改善，甚至是在某些方面脱 喀麦隆 whatsapp 数据 颖而出的操作员的表现。因为承包商将拥有更准确的数据，并能够利用它做出更好的决策。
这些指标允许 呼叫中心主管 向承包商提供实时反馈。这使得人员管理更加动态，有利于每个操作员根据当前发生的情况进行个人改进。
这种评估除了更公平之外，还提供了更直接的结果。
4. 提高生产力
是时候将您的联络中心提升到一个新的水平了实时指标允许的控制（在操作员平台上评估客户服务和绩效）以及目标控制有助于提高呼叫中心的生产力。
呼叫中心的生产力 可以通过多种方式来衡量：
平均等待时间、服务时间（接线员服务必须直接、清晰）、售后服务及问题解决；
白天应答（接待呼叫中心）和拨打（主动呼叫中心）的电话数量；
及时呼叫次数（接线员需要在适当的时间呼叫）；
转化率、联系率、放弃率、流失率和员工流动率。
5.降低成本，提高盈利能力
承包商将能够更好地控制成本并提高盈利能力，因为他们可以吸引/保留更多 客户 并实现规定的目标。
某些指标专门用于控制成本，例如每次通话成本和每次客户获取成本。还可以计算由于系统问题而导致的停机相关的成本。