在进行市场调查时，你提出问题的方式会影响客户的回应。甚至你之前提出问题的措辞方式也会让客户产生某种心态，从而影响他们的回答。
例如，当人们被问及他们是否认为美国政府应该花钱建造反导弹防御系统时，结果似乎相当确定。根据《舆论制造者：内部人士揭露民意调查背后的真相》一书，64% 的受访者认为美国应该这样做，只有 6% 的人表示不确定。
但当民意调查人员增加了“……或者你不确定？”选项时，不确定性水平从 6% 跃升至 33%。当他们问及如果政府采取与他们选择相反的行动，受访者是否会感到不安时，59% 的人要么没有意见，要么不介意政府采取不同的行动。
这是一个例子，说明提问的方式可以改 意大利电报数据 变调查结果。您希望调查答案能够反映客户的实际情绪，并尽可能摆脱公司先前持有的偏见。
此示例最初发表于《调查是否具有误导性？ 更好的市场研究的 7 个问题》。
示例 8：Visa USA 获取准确答案的方法
正如前面的例子所提到的，您向顾客提问的方式可能会因您自己的偏见而扭曲他们的回答。
然而，你向潜在客户提问的方式也能加深你对他们的了解。这就是公司开始进行实地调查的原因。
“随着时间的推移，你会学到如何组织问题，这样你就更有可能得到准确的答案。例如，当我们想了解人们是否在付清账单时，我们会让他们想想他们最常使用的信用卡。然后，我们会询问他们付完上一笔账单后的余额是多少，”Visa USA 研究服务副总裁 Michael Marx 说道。
此示例最初发表于Visa USA 市场研究专家 Michael Marx 的提示中。
示例 9：Hallmark 的私人会员专属社区
在线社区是与客户互动和向客户学习的一种方式。Hallmark 创建了一个仅限会员的私人社区，名为 Idea Exchange（您可以通过 Facebook 或 LinkedIn 群组复制这个想法）。