我们还试图在人们接受挑战时更加严格地支持他们。完成挑战的人很容易发送消息并寻求帮助。这是不现实的，如果实际用户开始向个别支持团队成员发送消息寻求帮助，我们会将他们引导回主要支持渠道。因此，我们重新创建了该渠道，并使所有帮助请求都通过我们用户拥有的相同支持渠道。我们对待这些支持请求的方式也与对待“真实”请求的方式相同。如果您寻求帮助但没有提供您想要的页面的链接，您会得到这样的回复：“很抱歉，但我不知道您在说什么，请给我发送链接”。
现在，这可能与每个人无关，但我们有时 现金应用程序数据 也会要求产品团队使用后端，例如提供支持。这些场景包括（假）用户需要帮助，产品团队需要提供该支持。这有助于产品团队了解提供支持本身是如何运作的，而这有时会让用户（和支持团队）感到沮丧。
1. 确定您即将尝试解决的问题，例如很多用户未完成的旅程。
2. 支持团队整理一些场景，其中包含需要产品团队完成该旅程的任务。这些场景可以是简单的书面场景，也可以涉及背景故事，其他支持团队成员将扮演相关角色。后者有助于复制这样一个事实：有时，用户不一定知道他们需要什么帮助，他们只知道他们所处的环境。