我们开始根据客户的业务规模对其进行分析，但很快意识到规模、位置和行业并不能真正告诉你客户希望用你的产品做什么，”马斯杰迪说。“我们调整了我们的角色，以真正符合客户与我们合作的目标。他们想要完成什么工作？”
Masjedi 补充说，完善人物角色从未停止，但现在 Nextiva 更清楚地了解了客户在做出购买决定之前如何与他们接触。Masjedi 补充说，做到这一点的最佳方法是站在客户的角度。
“我们所做的就是亲自经历客户的旅程，亲身体验，”他说。“我们确实会购买自己的产品，并亲身体验。这是我们一贯的做法，不仅仅是在开始时，而是作为一项持续不断的努力，不断评估体验是什么样的。”
该公司定期征求客户反馈，以确保其假设的准确性，并找出模型中需要改进的差距。
这些客户旅程地图模板和数字营销工具可以提高您对客户与您 秘鲁 whatsApp 数据 的品牌互动方式的了解。
Funnelytics：此工具有一个免费计划，您可以使用易于使用的拖放功能来映射客户旅程和销售渠道。
Google Analytics：您可以使用这个免费工具检查互联网用户的搜索模式。您的客户在 Google 上搜索什么？您如何使用它来强化客户旅程？
HotJar：该公司提供网站热图，向您展示用户在网页的哪个位置浏览，以及他们最关注哪些元素。例如，您可以查看主页上哪些链接被点击次数最多，并确定您的 CTA 是否处于最佳位置。
LucidChart：使用这个简单的可视化工具的免费版本，团队可以使用虚拟白板开始绘制地图。LucidChart 还提供客户旅程地图模板。
这些工具可以为您的决策提供参考，并让您更轻松地创建客户旅程地图。不过，您也可以使用实体白板、记号笔和便签来绘制客户旅程地图。采用一种适合您和您的团队的方法；毕竟，如果您想做对，您将一次又一次地重新审视和修改您的客户旅程地图。