随着世界正经历最迫切的转型需求，公关专业人士必须帮助品牌做出符合其声誉和目标的决策。我们已经看到品牌倾向于承担更多风险，但这对短期和长期声誉的潜在影响是什么？
继与 PRCA 消费者集团进行小组讨论之后，WE 英国董事总经理 Ruth Allchurch 兼 PRCA 消费者集团副主席讨论了后 COVID-19 时代的品牌声誉。
论真实的品牌声誉
您认为过去 12 个月给品牌带来了哪些关于建立和维护声誉的教训？谁从痛苦中吸取了这些教训？
露丝：一切都变了，但又什么都没变。品牌总是要努力实现突破，无论是从竞争对手中脱颖而出，在新的类别中引起轰动，还是在某个问题上表明立场。新冠肺炎并没有改变这一点。
当我思考过去 12 个月声誉领域的赢家和输家时，处理不当的品牌是那些急于解决某个问题却判断错误或以不真实的沟通方式引领的品牌。赢家则恰恰相反——那些真诚地谈论某个问题并且沟通方式与他们的 DNA 保持一致的公司。
BrewDog 就是一个在整个疫情期间成功应对疫情的品牌。危机开始时，这家啤 巴西数字数据 酒/酒吧连锁店迅速将其产品从朋克啤酒中的酒精转变为朋克洗手液中的酒精，并将其包装起来供应给 NHS 和慈善机构。最近，它将其酒吧用作疫苗接种中心（甚至向每个接种疫苗的人免费提供一品脱啤酒）。
说到社会举措，您如何看待 ESG（环境、社会和治理）日益增长的重要性？这是投资者和金融市场的热门话题，但消费者是否也开始关注这一话题？
Ruth：总体而言，我认为消费者开始更多地询问与品牌 ESG 资质相关的问题，而且有些消费者非常关心。随着越来越多的消费品牌获得并寻求 B Corp 地位，我们已经看到这一点。产品的可追溯性和来源以及供应链的可持续性正在成为企业议程中的重要部分，这不仅在食品和饮料领域，而且在整个消费者领域都是如此。例如，在奢侈时尚品牌领域进行的研究表明，在 COVID-19 疫情结束后，消费者更有可能对本地生产和减少浪费等问题感到担忧。
在疫情期间和疫情之外，我们还看到公司实施了更多以员工福利和供应商支持为重点的计划。一些公司已经本地化了供应链，引入了产品采购透明度等。与此同时，真正精明的消费品公司正在寻求新的机会将可持续性融入其核心业务运营中：宝洁最近宣布Old Spice 和 Secret 除臭剂将采用无塑料纸包装，亿滋国际确认其有望在 2025 年前实现 100% 可回收包装和 100% 可持续可可采购的目标。
我们吃什么、穿什么、与谁交往——所有这些最终都反映了我们的个人价值观和目标，因此我相信，品牌讲述这些故事并保持透明已经成为不可商榷的问题。