如果战略性地实施，客户支持自动化可在整个客户旅程中使用，以提供优质、一致的客户服务。您可以使用它来回答查询、引导新客户、展示新的或改进的服务，以及获取客户反馈。
显示购买者或客户旅程不同阶段的图表
6.提高生产力
客服人员每次只能接待一位客户。想象一下，每天有数 挪威 whatsapp 百名客户打电话询问类似问题，而您的客服团队只有 15 人。当然，这会导致客户服务混乱、员工倦怠增加以及工作效率低下。
然而，将耗时的任务（例如发送消息和下达订单）置于自动化状态可让您简化工作流程。当您和员工都没有过多的冗余任务时，就很有可能提高效率和生产力。
7. 容错空间更小
每个人都难免会犯错。因此，自动化是减少客户服务失误的最佳方式，因为它可以最大限度地减少人工参与的需要。
例如，当您有大量查询时，客户支持代表可能会忘记回复某些查询或放错客户详细信息。这可能会导致糟糕的客户体验。相反，当您使用自动化客户服务系统时，客户会及时收到相应的答复。
如何使用客户服务自动化
要充分利用客户服务自动化，需要正确使用它。以下是几种方法。
1. 自动回答问题
您可以使用客户服务自动化来创建常见问题解答页面或集中式知识库，提供有关您业务的常见问题的答案，而不必手动回答冗余的问题。
eataly 的常见问题解答页面示例
这使得客户能够更轻松、更快地获取基本信息，从而提供优质的自助服务体验。
2.自动分享客户退款信息
处理退款涉及处理不同的客户银行平台和账户。因此，您可以使用客户服务自动化来处理退款请求并通知客户退款已完成，而无需手动操作。
3. 从不同渠道收集反馈
客户的反馈有助于您深入了解您的服务、产品和整体工作文化。您可以使用客户服务自动化发送短信调查、获取反馈并在社交媒体平台上创建民意调查。
收集客户数据的调查示例
此外，您还可以在网站上添加聊天功能或集成自动评分系统，以收集客户对您内容的反馈。考虑使用表情符号、竖起大拇指或竖起大拇指或五星评分系统。
4. 广播客户数据更新
自动化客户支持可以接管大多数与数据相关的任务，例如检索客户反馈和处理购买。它可以从不同的业务数据库中提取客户数据并快速执行更新而不会出现任何错误。
5. 协助客服代表
自动化客户服务远不止促进客户之间的对话。您可以使用它为客户服务代表收集信息，以帮助他们了解客户的期望和需求。
它可以提供有关客户的详细信息（例如客户是谁、以前的投诉、人口统计信息和他们的购买情况），并提前将这些信息发送给客户服务代理以进行适当的处理。
这也是收集第一方数据的好方法。
显示客户数据源类型的图表
客户服务自动化是客户服务的未来
如今，世界越来越受技术驱动，客户的需求和期望也随之变化。因此，客户服务自动化对于企业和客户来说都是必要的。
幸运的是，自动化客户服务已经开始采用，而且毫无疑问取得了成功。虽然新更新总会有反复试验，但有充分的理由相信客户服务自动化将长期存在。
亚历克萨莱姆齐
亚历克萨莱姆齐