渠道偏好的这种转变凸显了适应不断变化的客户期望在所有行业中的重要性。 相关文章：店内体验：利用科技重塑零售业 全渠道支持 当自助服务达到极限时，全渠道联系能力就变得至关重要。如果自助服务和辅助服务之间的转换需要付出很大努力，客户将遭受脱节的体验和糟糕的 CX，从而导致放弃率上升。
根据 Gartner 的数据，88% 的客户旅程从自助服务开始，在解决问 波兰电话号码 题之前至少使用过一种其他渠道，例如电子邮件、网络聊天或语音，这可能会导致您的 客户努力分数 (CES)增加。 零售业领导者已完善了全渠道支持，无论是通过传统、数字还是社交渠道，都可以按照客户自己的方式与他们会面。
这种方法确保了无缝互动和客户便利。 无法有效解决疑问会让消费者感到沮丧。一项调查显示，89% 的客户在尝试通过数字、社交或渠道解决疑问时，不得不求助于语音，因为他们的问题无法得到解决。在理想情况下，数字体验将满足客户对首次联系解决率 (FCR) 的需求，而良好的全渠道功能可以使这一过程更加简化和顺畅，确保客户无论疑问的复杂程度如何，都能获得他们想要的结果。