微软零售和 CPG高级技术专家 Bachir Kane告诉 CMSWire，微软已经与客户就人工智能（尤其是生成式人工智能）进行了大量讨论。“他们更有兴趣将 CRM/CX 解决方案视为记录系统，并期待利用生成式人工智能作为对话界面，在任何渠道有效地与这些解决方案进行交互，”Kane 说。
“我们还看到客户在成功测试更通用的用途（即知识管理）后开发了许多新 乌拉圭电话号码 的用例，并且我们注意到最近出现了许多行业用例，例如在零售业，例如‘如何使用人工智能简化面向客户的后台流程？’此外，客户正在考虑在 CRM 和 ERP 上使用人工智能，以实现更流畅的流程并更好地服务客户，”Kane 说。
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