Что означает клиентский опыт?

[rakibhasan09]

Каждая компания стремится к тому, чтобы у клиентов остались хорошие впечатления от ее продукта или услуги, всегда начиная с первой услуги. Клиентский опыт (CX) играет важную роль в отношениях между клиентом и продуктом или услугой , что в переводе означает «Потребительский опыт».

Сегодня самая большая разница между компаниями — это сочетание онлайна и оффлайна. Обслуживание клиентов все чаще осуществляется онлайн, а не лично, поэтому обновление этого процесса очень важно для компании, особенно для компаний, которые совершают крупные личные продажи. Разница заключается в наличии единой голосовой службы , благодаря которой клиент чувствует, что его обслуживает одна и та же компания по разным каналам связи.

Более того, клиенты становятся все более требовательными, телефонные провода поэтому не думайте, что всего лишь начальная услуга повлияет на весь процесс, через который проходит клиент, чтобы почувствовать удовлетворение продуктом или услугой, предлагаемой компанией. Он ищет особый опыт, который ваша компания может предложить в этом продукте или услуге.

Таким образом, Customer Experience входит в этот процесс взаимодействия, чтобы улучшить и оптимизировать отношения между клиентом и брендом , охватывая весь путь, по которому проходит клиент: предпродажная подготовка, во время продажи, использование продукта или услуги и послепродажный период. . Повышение лояльности клиента к бренду и увеличение возможностей рефералов — вот результаты хорошо спланированного и продуманного CX.

Чтобы понять, подходит ли ваша стратегия взаимодействия с клиентами для вашей аудитории, просто оцените показания ваших лояльных потребителей, поскольку чем больше указаний, тем больше это означает, насколько ваш потребитель удовлетворен тем, что им доставляется.