通过分析有关银行与客户之间关系的各种研究，我们发现，45% 的意大利客户表示信任银行（数据来源：施罗德 2019 年全球投资者研究），而 20% 的客户表示希望更换信贷机构（数据来源：Sole24ore 2020）。根据贝恩公司《数字银行腾飞，消费者隐性流失现象猖獗》报告，疫情期间，客户从其主要银行
以外的其他
银行购买了25%至51%的银行产品。贝恩公司合伙人路易吉
·埃斯波西托（Luigi Esposito）解释说：“在意大利，隐性流失现象
已成现实：事实上，去年，客户近四分之一的消费是从其主要
银行以外的其他银行进行的。此外，30%的客户表示，如果转换 工作职能邮件数据库 成本和/或难度不是太高，他们愿意更换银行。因此，通过提供
差异化和高质量的服务来改善银行与客户的关系至关重要。”
客户忠诚度低的原因之一是客户期望与银行客户关系策略不一致。客户渴望获得更加个性化的服务， 70% 的客户愿意与银行分享个人数据，但只有 37% 的银行使用全渠道平台等工具进行集中客户管理并深入了解客户需求。
如需了解更多信息，请下载 Kiamo 信息图。