Сложность технологий: если сотрудники не имеют достаточной подготовки по использованию инструментов на базе искусственного интеллекта или испытывают трудности с адаптацией к новым рабочим процессам, это может привести к путанице и стрессу.
Перегрузка из-за сложных запросов: если сотрудники сталкиваются с большим количеством сложных запросов, а ИИ берет на себя повторяющиеся задачи, это может привести к перегрузке и повышению стресса.
Чтобы свести к минимуму стресс у сотрудников, важно тщательно спланировать использование ИИ в обслуживании клиентов и предоставить сотрудникам соответ
Также желательно предоставить сотрудникам возможность давать обратную связь и предлагать улучшения в использовании ИИ в обслуживании клиентов. Это может помочь обеспечить лучшую адаптацию технологии к по База данных WhatsApp Венесуэлы требностям сотрудников и снизить их рабочую нагрузку и стресс.
Недостатки ИИ в обслуживании клиентов: потеря доверия клиентов
Самые большие проблемы при внедрении ИИ в обслуживание клиентов связаны с взаимоотношениями с клиентами. Поддержание доверия клиентов возглавляет список, и 43% назвали это самым сложным. Это напрямую связано с необходимостью не оттолкнуть клиентов (39%), обеспечить защиту и безопасность данных клиентов (36%) и обеспечить точность информации, предоставляемой ИИ (35%).