評估標準和達到這些標準所需的分數是整個表格的基礎。它們展現了管理者的優勢和劣勢。
一旦定義了標準，我們就開始填寫評估表。
我們將表格分為四個區塊：技術欄位、有評級的欄位、無評級的欄位和評論。這使得與她合作變得更加容易。
在技術領域，專家會記錄通話參數：通話日期、時間和時間、通話類型、客戶類型以及通話的經理的姓名。
需要呼叫參數來對呼叫進行排序並在 PBX 中找到它們。最簡單的例子：如果你不記下經理的名字，你就無法了解誰的評級。
如果任何人都可以對通話進行評級，會發生什麼情況？
在每個單元格中您需要設定自己的資料格式並始終遵循它。這將有助於將所有資料保存在單一視圖中。
在評估領域， 專家根據標準輸入分數，然後使用公式計算最終成績。
對於每個標準，我們都寫了一份帶有記錄的註釋，以便品質控制專家可以快速了解如何評估該標準。
我們獎勵如下積分：
若符合條件，則填入「1」；
如未完成，填「0」；
若完成但不完整，則填入「0.5」。例如， 人工智慧數據 如果經理在談話開始時詢問客戶的姓名，但沒有再次用這個名字稱呼他們，那麼「企業標準問候」標準就沒有完全滿足；
如果對話中不存在經理能夠滿足標準的情況，則將該欄位留空。例如，如果客戶在談話中沒有提出任何異議，則不會評估「處理異議」標準。
最終成績使用公式 =SUM()/COUNTA() 自動計算。