为辛勤工作提供激励。当您根据销售或客户满意度提供绩效激励时，您的员工将愿意接受持续培训。
根据技能将代理调至不同的角色。新聘用的员工可能不适合原来的职位。考虑将他们调至更适合其技能的角色。
为活动组织代理团队。为特定任务创建和谐的代理团队可以提高生产力。
持续评估呼叫代理将使您的呼叫中心受益。您可以识别他们的优势和劣势，希腊电话号码列表 并努力提高他们的绩效。当他们表现更好时，员工会更快乐，离职的可能性也会更小。
客户反馈
客户反馈通常是代理可以获得的最佳评价形式之一。经理可能会监控通话，但他们并不总能全面了解代理与客户之间的互动。有些对话会波动。例如，客户可能会在代理安抚他们之前变得愤怒。通话监控可能无法识别代理的一些未完成的互动。但是，客户反馈可能会提供这些见解。让您的客户在每次通话后通过简短的调查给出此反馈。也可以建立在线调查。
主动性（超越自我）
留意那些敢于超越自我的客服人员。并非每个人都能采取主动。这些积极主动的客服人员可能会成为公司核心业务不可或缺的一部分。此外，具备这种素质的客服人员可以培训需要帮助提高技能的客服人员。您还可以将他们提拔为团队负责人或经理。