七成零售商将投资物联网以提升客户体验 |消息

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斑马技术公司公布了“2017年零售愿景研究”的结果，该报告分析了零售业将发生的变化以及技术趋势将如何改善购物体验。报告称，近 70% 的行业领导者已准备好做出改变并采用物联网 (IoT)，而 65% 的行业领导者计划在 2021 年投资库存管理自动化技术。

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Zebra Technologies 欧洲、中东和非洲地区零售和酒店业总监 Mark Thomson 表示：“从仓库到商店货架，零售业的每个环节都在发生变化，零售商正在推动变革，以提升客户服务。 2017 年零售愿景研 马耳他 WhatsApp 号码 究表明，零售商准备通过提高个性化、速度和便利性来满足客户的期望。”

此外，该文件还披露了许多其他有趣的数据。首先，网上购物的持续增长将对零售商在建立客户忠诚度方面带来挑战。事实上，到 2021 年，65% 的零售商计划提供不同的送货服务，例如送货到工作场所、家中，甚至停放的汽车。此外，他们还将受益于微定位技术，这将使他们能够捕获更多数据，获得更高的精度和客户信息。到 2021 年，75% 的商店将能够个性化客户的商店访问，79% 的商店将能够个性化访问。

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对他们来说，提供良好的购物体验也很重要。事实上，78% 的人表示电子商务与店内体验的结合对他们的业务非常重要。从这个意义上来说，他们提供的付款方式也至关重要。其中，87% 的受访者将在 2021 年在销售点部署移动设备，以便他们在机构的任何地方扫描和接受信用卡和借记卡付款。

最后，研究发现，73% 的人认为大数据对他们的运营很重要或至关重要。此外，2021年，至少75%的企业计划投资用于防损和价格优化的分析软件，以及用于运营目的和改善客户体验的视频分析摄像机。

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