费者更有可能选择表现出社

[sakibkhan22197]

远程和混合模型
新冠疫情加速了远程和混合工作模式的采用，BPO 提供商也在做出相应调整。Gartner 的一项调查发现，47% 的组织计划在疫情后允许员工全职远程工作。初创公司应考虑提供灵活工作安排的 BPO 合作伙伴，使他们能够利用全球人才库，同时保持运营效率。

可持续性和道德外包
人们越来越重视可持续性和道德外包实践。根据德 科威特 whatsapp 号码数据 勤的一项研究，60% 的消会责任感的品牌。初创企业应寻求优先考虑可持续实践的 BPO 合作伙伴，例如减少碳足迹和确保公平的劳动条件，以提高其品牌声誉并吸引具有社会意识的消费者。

阅读更多： 了解不同类型的 BPO 服务

结论
总而言之，BPO 服务为初创公司提供了诸多好处，包括节省成本、获得专业人才和增强可扩展性。然而，为了最大限度地发挥外包的优势，必须克服数据安全、文化障碍和与内部流程集成等挑战。

我们鼓励初创公司评估其特定需求，并探索符合其增长目标的 BPO 解决方案。通过选择合适的 BPO 合作伙伴，初创公司可以提高效率、增强客户体验，并在竞争日益激烈的市场中取得长期成功。




有趣的博客： 聊天 支持 服务 - 加速销售和增强客户体验的一种方式

结论
组织管理层应考虑将客户反馈作为增强客户支持服务的关键方面。它提供的信息如果加以利用，可以促进客户满意度和忠诚度的提高，从而促进业务增长。管理层应将寻求反馈和使用反馈作为企业文化的一部分，以不断改进。

对于企业来说，走出去寻求反馈并将其纳入改进服务非常重要。因此，了解并正确利用反馈策略可以帮助公司培养以客户为中心的组织文化，从而提高绩效。立即利用反馈的好处来丰富客户支持服务并长期培养客户关系。
有效处理询问的组成部分：
有效处理咨询的要素

及时响应：及时处理客户投诉和疑问将大大提高组织的客户满意度和忠诚度。根据研究，消费者的期望是，对于每个询问，都应迅速做出答复——在一小时内或最多 30 分钟内。提高响应效率的一些策略包括使用自动响应器来回答常见问题、将基本问题委托给人工智能以及根据需要更快响应的优先顺序对查询进行排序。

个性化：处理查询的一个核心方面是能够定制响应以满足特定客户的需求；这是组织应该采用的最佳实践之一。借助从CRM 系统收集的信息，可以向客户提供建议、相关解决方案，并改善企业与客户之间的关系。Epsilon 进行的研究表明，深入了解消费者的兴趣会使他们更加投入，因此，80% 的消费者可能会从为他们提供以这种方式互动机会的品牌购买产品。过去几年，我们所熟知的工作动态发生了变化，出现了远程办公的新趋势。这种转变在呼叫中心业务环境中尤为明显，人们认为，对灵活、适应性强的人力资源的关注达到了前所未有的高度。

COVID-19 是这种新工作方式的推动者，因为它迫使组织重新考虑既定的工作环境。由于新冠疫情，实施社交距离成为必要，而健康是员工在家办公的主要担忧，大多数公司不得不接受这种新常态。这种转变并不容易，但同时对于像印度这样在呼叫中心业务方面一直很强大的国家来说，也是非常有益的。

本博客将探讨印度呼叫中心如何适应远程工作，并将重点关注远程工作带来的优势和问题。在目前的调查中，PR 意识到呼叫中心行业当前的远程工作状态及其可能的发展方向。