从服务到销售：现场服务如何推动收入增长
两位面带微笑的女士——一位身穿蓝色西装外套，另一位身穿黄色夹克，手里拿着一张移动桌子——在公司的接待区讨论追加销售机会。
您的现场服务团队可以很好地向客户追加销售并增加收入，尤其是在成功拜访客户时。[pressmaster/Adobe Stock]
借助 AI-first 技术和培训，您的现场服务团队就拥有了追加销售和增加收入的工具。
安迪· 本顿
2023 年 11 月 21 日
阅读时间：6 分钟
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现场服务可以通过向现有客户销售产品（也称为追加销售或交叉销售）来帮助推动收入增长。您的移动团队很可能已经在做这件事了，无需太多指导或深思熟虑。我们发现65% 的移动工作人员成功地向现有客户销售产品。
但问题是，如何才能在正确的时间向这些受众传达正确的信息，同时又不让他们感觉在服务访问期间被推销？
以下四个技巧可帮助您获得成功：
获得领导层对该领域追加销售/交叉销售的支持
投资最好的现场服务管理软件，让您的移动团队能够快速轻松地完成销售工作 [ AI是关键]
培训现场服务员工和承包商的销售策略
提供激励措施来激励你的团队
准备好开始了吗？让我们深入研究现场服务中追加销售和交叉销售的最佳实践。
利用人工智能增强现场服务
了解高效服务团队如何利用人工智能和自动化来提高现场服务生产力。
看看它是如何做到的
我在软件和硬件公司担任销售和销售领导职务已有 15 年。与我交谈过的大多数企业领导者都希望增加他们在类似产品上的客户支出份额。他们还知道，客户信任可以带来更多销售。
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这使得使用现场服务技术人员作为销售人员的商业案例很容易得到领导团队的认可。毕竟，您的移动 加拿大 whatsapp 数据 团队每天都在现场，通过为客户解决问题来建立与客户的信任。两者相结合，将每次现场服务访问转化为收入，同时赢得客户的信任，为收入增长奠定了基础。
然而，这并不像要求您的现场服务团队在预约时进行销售那么简单。虽然您的移动工作人员具有独特的销售能力，但他们可能不习惯销售、不准备销售，甚至对销售不感兴趣。
即使您的领导层支持，实现这一转变仍需要做很多工作。让我们看看如何利用人工智能、培训和激励措施进行现场服务管理，让您的团队获得成功。
使用人工智能优先的移动现场服务管理
您的现场服务团队需要由 AI 提供支持的移动现场服务管理，以便轻松快速地进行追加销售。以下是一些示例，说明如何通过最佳的现场服务管理帮助您的移动工作人员成功销售。
借助 AI 生成的摘要，您可以在移动工作人员到达工作现场之前向他们简要介绍过去的服务互动、资产历史、优惠和沟通情况。这些详细信息可以帮助您的团队制定针对客户特定需求和偏好的顾问式销售方法。
AI 可以根据现场收集的新客户数据提出升级、更换或维护建议。对于新电池或服务水平协议 (SLA) 等简单的追加销售，您的团队可以立即提供后续步骤。但对于定制设备等更复杂的销售，请让您的移动工作人员知道可以将销售线索转交给销售人员。AI 可以为他们创建问题列表或检查表，以便快速捕获关键细节，实现无缝交接。
移动报价 让 您的技术人员能够在现场为未来的项目提供定价。创建带有明细项目明细、图像和签名捕获的自定义文档，让您的客户能够轻松当场提交。
现场服务管理移动应用中的支付功能可让您的现场服务人员立即收取额外销售的款项。他们将立即收到积分并更快地获得奖励。
每次预约结束时，让您的移动工作人员要求您的客户通过现场服务管理移动应用填写一份数字客户满意度调查。人工智能可以分析服务后的反馈，以识别潜在的追加销售机会。例如，如果连锁餐厅客户表示他们在维护冰柜方面遇到问题，您的现场服务技术人员可以建议 SLA。
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提供追加销售培训和支持
除了拥有正确的现场服务管理支持之外，还要为您的技术人员提供正确的培训，以识别客户线索并进行追加销售/交叉销售。
请记住：您的现场服务技术人员不是销售人员，您也不应该假设他们会喜欢销售。这两个角色需要不同的技能，但每个角色都对收入增长起着重要作用。
培训您的移动工作人员的销售技巧以及如何寻找客户线索。这可以包括简单的追加销售，例如延长保修或 SLA，以及更复杂的追加销售，例如升级过时的设备。使用有关如何销售的 知识库文章和 Salesforce 的免费自定进度学习平台Trailhead来帮助您的现场服务技术人员快速上手。