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本特利表示，口袋里有一个功能强大的设备已经不够了，它能够在不到一秒的时间内检索世界上任何主题的数千页信息。 “借助 Google Bard 和 Bing AI 等人工智能聊天界面，消费者也希望不必自己阅读这些页面，而是获得准确传达与他们的问题相关的信息的人工智能摘要。” 其他趋势和不断发展的技术将继续增强人工智能对客户旅程的影响，包括： 多模态人工智能 ——人工智能系统将结合视觉、语音和语言功能，通过服务渠道更全面地了解客户。


分析对话过程中的面部表情、语调和语言使用情况将提供更 突尼斯 whatsapp 数据 丰富的见解，从而提升体验。 计算 通过将人工智能直接部署在更靠近客户的设备上而不是云端，交互可以实时进行，不会出现延迟，同时保护隐私。这将带来更加无缝、安全的体验。 因果机器学习– 新的机器学习技术将超越相关性，从数据中确定因果关系。这将提供更有针对性的推荐和旅程优化。


可解释的人工智能——由于人工智能向用户透明地解释其原理和建议，它在自主系统中建立了信任，从而提高了用户的采用率和满意度。 AI 创造力——生成算法将能够综合新颖的想法、文案、设计等，以推动整个组织的创新。创意 AI 将帮助品牌提供始终新鲜的体验。 “展望 2024 年，人工智能在进一步完善和提升客户旅程方面的潜力巨大，”Mackay 说道。


“人工智能的持续发展有望为客户的需求和偏好提供更复杂、更细致的洞察。这不仅将简化销售和账户管理流程，还将提升整个客户体验。”Mackay 表示，很明显，将人工智能融入客户旅程不仅仅是一种趋势，而且是企业与客户互动和了解客户方式的根本转变。 最后的想法 随着人工智能的快速发展，它正在改变客户旅程的每一个接触点——从直观的对话界面到真正个性化的产品推荐和预测支持。