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多年来，实体店和网络零售商一直专注于改善客户体验和创造全渠道客户体验。亚马逊教会了每个人期待顺畅、无摩擦的在线购买体验。无论制造商是否喜欢，这种期望也蔓延到了 B2B 领域。

在数字化转型时代，制造业的客户体验越来越重要。由于客户期望更高效、更一致的互动，制造商必须超越产品质量，专注于为客户提供更好的整体体验。

成功的制造商专注于预测客户需求并创造出色的多渠道客户体验。但他们面临着 B2C 零售商无需应对的客户体验挑战。例如，制造商通常销售高度复杂且可配置的产品，而支持几乎与产品一样重要。要创造出色的制造业客户体验，仅靠一个简单的自助服务门户是不够的。

相反，制造商若想在制造过程中提供更 哥斯达黎加电报数据 好的客户体验，则需要在其工具箱中配备各种客户体验改进工具。继续阅读，了解客户体验如何影响利润以及如何改善 B2B 客户体验。

客户体验影响利润的方式：两个现实世界的例子
客户体验计划的投资回报率并不总是那么容易看出。随着越来越多的产品成为商品，客户体验成为买家可靠的关键差异化因素。因此，当制造商寻求改善客户体验的方法时，他们最终会精简销售业务，提高效率并因此提高盈利能力。

自助客户体验缩短销售周期
制造商如果能打造一个包含大量以客户为中心的资产的网络形象，他们的销售和客户服务人员就无需再处理规格表、用户指南、安装图片和其他经常请求的项目。通过创建包含数字资产的库，客户和潜在客户可以自助服务，他们可以更好地利用员工的时间。通过简化研究过程，他们可以加快销售周期的发现阶段。

Azelis是食品加工行业专用化学品和配料领域的全球领导者，该公司深知，买家人口结构的变化意味着他们需要改变经营方式。由于潜在客户在销售周期中的大部分时间处于产品探索阶段，因此 Azelis 创建了一个网站，提供信息文章、配方指南、产品样品请求、技术信息和详细目录作为易于下载的资产。通过提供更多自助式教育，Azelis 缩短了销售周期并提高了盈利能力。
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