以下是为你的 B2B 业务创建客户旅程地图的关键步骤 -
在规划客户旅程之前，确定您独特的业务和客户目标非常重要。这将帮助您确定对客户和业务最重要的步骤的优先级。
定义你的商业目标
在定义独特的业务目标时，关键是要问自己希望客户实现什么目标。您的企业是否销售一次性定价的商品，还是依靠重复购买？这个问题很重要，因为客户旅程图在两种情况下可能看起来不同。
显然，您的独特目标将决定您的业务目标，这就是为什么没有两家企业的地图看起来完全相同。一些公司可能对产生更多的网站转换感兴趣，而其他公司可能专注于提高客户保留率。
因此，在规划 B2B 客户旅程之前，您应该了解自己的目标。这将帮助您更加专注于客户的关键步骤。
2. 确定你的客户群体
B2B 采购流程非常复杂。复杂性源于最终用户和做出 奥地利电报号码数据库 采购决策的人不一定是同一个人。事实上，大多数情况下，B2B 采购决策中都有多个人有发言权，因此将所有利益相关者综合考虑非常重要。
您应该了解购买过程中涉及的每个人，以便规划准确的客户旅程。这一步对于考虑用户角色如何根据公司类型和规模而变化至关重要。
对于大型企业来说，您将获得不同的用户资料和需求，每个用户可能都有其独特的用户旅程。所有这些洞察都可以帮助您做好准备，确保为相关客户群体提供更好的产品和体验。
3. 定义你的买家角色
现在您已经确定了客户细分市场，下一步是定义代表每个客户细分市场的买方角色。这些角色是基于有关理想客户的真实数据和市场研究的半虚构代表。
使用这些买家角色，您的企业可以更好地识别和定位受众，并根据客户旅程量身定制营销工作。更重要的是，当您利用有关现有客户的真实数据时，它们可以帮助您的企业接触更多潜在客户。