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漫长的等待

如果一家公司运营客户支持热线，那么等待时间是一个非常重要的指标。人们等不及半天才能得到答案，并希望尽快得到问题的答案。研究表明，关键等待时间的阈值是 2 分钟。过了这个时间，大多数客户就会挂断电话而不等待答复。其中 34% 的人不会回电。这意味着您可能会因为没有足够快地响应他们的请求而失去大约三分之一的潜在客户。

等待时间过长表明存在两个问题之一或同时存在两个问题。首先，也许对您的产品的需求非常高，而当前的专家团队根本没有时间应对大量的电话。在这种情况下，就需要增加员工数量。当您为这 如何使用 rcs 数据库进行直接营销 项工作选择有能力的专家时，现有的操作员必须尽一切努力确保客户不会对沟通产生负面印象。有必要代表公司对漫长的等待表示歉意，并尽力一通电话解决消费者的问题。

其次，也许你缺乏自动化。为了有效运营呼叫中心，您需要能够优化日常任务解决方案的软件。这可能是一个自动回复器，提供有关最热门问题的信息。客户服务质量将会提高，呼叫次数和线路等待时间将会减少。

对客户投诉的回应

缺乏所需产品

如果产品缺货，那么这对公司来说无疑是一个好兆头。这意味着该产品很受欢迎。但您的客户不能永远等待交货。他们会要求下特殊订单，或者不断地通知他们是否有所需的产品，或者他们甚至会去找竞争对手。

通常，客户服务专家没有有关交货时间的信息。但他们必须立即向管理层通报所发生的情况。此外，您还可以向客户提供包含有关货物到达信息的特殊新闻通讯。

需要重复

客户讨厌与不同的专家多次谈论他们的问题。如果经营者将消费者转移给更有能力的员工，通常会发生这种情况。

为了防止呼叫者多次描述他的问题，您可以提高支持服务的能力并禁止将呼叫转接给其他专家。如果消费者与另一名员工之间的沟通不可避免，则前任经营者必须告知此人客户的情况并传达有关他的所有信息。

此问题的长期解决方案是投资帮助台软件。使用该软件，呼叫将在公司各部门之间分配。这样，您的客户将直接与能够解决他们问题的员工联系起来。

专家的冷漠

有时可能会出现支持员工与客户找不到共同语言的情况。在这种情况下，这个人会觉得公司对他的问题不感兴趣。如果运营商未能以正确的方式构建对话，则会严重影响客户忠诚度。

员工必须了解如何行事才能提供尽可能高水平的服务。操作员需要不断接受如何与客户沟通的培训。每家公司都有特定的构建对话的方案，但重要的是要记住，每个人都是独一无二的，因此需要采取单独的方法。即使是谈话语气或肢体语言之类的小事情也会在这里发挥作用。向您的员工解释，他们必须向客户证明他们对自己的问题感兴趣。