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CRM是CustomerRelationship Management的缩写 ， 意为客户关系管理。基本上，它是营销、销售和呼叫中心团队的重要工具，除了维护和留住已经获得的客户之外，他们还可以生成和监控合格的潜在客户，以便将其转化为客户。

如今，CRM 允许您执行一系列操作，例如注册和联系潜在客户和客户、监控他们的联系历史记录、管理问题、查询和请求、创建响应模板、发送电子邮件和查看通话费率、拨打电话、发出电话。销售报告、衡量营销活动的结果、为公司注册新产品或服务等。

因此，为了更好地理解它的重要性并学习如何利用这个工具，请继续阅读这篇文章！

CRM从何而来
它的起源发生在 20 世纪 80 年代，当时提出了数据库营销的第一个概念，即创建可以由公司单独联系的细分客户群体。从那时起，存储购买信息的重要性就显现出来了，例如：谁购买、他们购买什么以及他们购买的频率。

这样，消费者开始被单独研究，公司开始担心总是比他们的满意度领先一步。

毕竟，消费欲望源于解决问题的需要，因此，解决方案越早以产品或服务的形式出现，他就越快购买。

CRM有哪些类型
市场上的CRM基本上有四种类型，可以根据公司的需求进行选择：

运营型客户关系管理
运营型 CRM 专注于创建和维护客户关系渠道以及自动化 爱沙尼亚 whatsapp 数据 销售和服务流程。因此，除了服务活跃的客户群之外，它是呼叫中心最常用于收集数据和识别潜在新客户的类型。

因为，还可以检查他们的反馈以及解决问题或完成销售需要多少电话和电子邮件。

分析型客户关系管理
这种类型的目的是通过旨在识别客户及其需求的数据来分析所涉及团队的绩效和结果。此外，分析型 CRM 还可以对人员进行细分并为营销活动做出决策。

协作式客户关系管理
协作式 CRM 用于与合作伙伴、客户以及产品或服务供应商的联系渠道。一个好的做法是用它来观察消费者对他们想要消费的产品的行为，因为这样公司就知道在市场上推出什么产品会很有趣。

战略客户关系管理
目的是研究市场，制定战略指南，以便实施其他类型的 CRM。毕竟，通过它可以在实施该工具时确定公司的目标，例如增加某种产品的销量。

通过角色和渠道识别受众
一些公司常常难以与公众正确沟通。因此，最好的方法是创建一个角色，即代表理想客户的虚构角色。

因此，由于所有的沟通和营销渠道都集中在角色上，因此可以以同质的方式接触到整个目标受众并捕获信息 - 但是，您在创建角色时需要小心不要犯错误。