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在危机时刻，一个词足以在组织中引发噩梦：违约。Serasa 的一项研究显示 ，自 2017 年 12 月起，约有 6100 万巴西人违约，全国未偿债务总额达 2700 亿雷亚尔。这一分数比 2016 年进行的研究高出 1.91%，该研究已创纪录，也是该公司自 2012 年开始监测巴西未偿债务率以来记录的最高分数。

在这种情况下，呼叫中心公司准备以最佳方式进行债务催收变得越来越重要，以确保客户不会因这种方法而感到尴尬或害怕。毕竟，对于企业来说，收到应付款固然重要，但更重要的是让顾客感到受欢迎，并与品牌保持良好的 关系， 以便他们将来可以进行新的购买。

请遵循我们的提示，了解如何在尊重既定法律以及客户的情况下追收债务，确保与品牌建立良好的关系。一探究竟！

1、注意债务期限
旧债更难收回。因此，始终了解截止日期并且不要让它们超过很多天非常重要。

大约十天的延迟付款足以进行初步接触。时间越长，损失所欠金额的可能性就越大。

时间可以成为追债过程中的盟友，也可以成为障碍。理想的是选择正确的时机：不太早，也不太晚。你需要知道如何等待，还要知道如何计算最长等待时间。

2. 向客户发送“提醒”
第一印象是持久的。因此，在与违约 丹麦 whatsapp 数据 客户的第一次接触中要注意和谨慎。

一个好的策略是让这种初次联系成为一种提醒，警告您延迟付款。为了避免吓到客户，请在第一时间选择非个人联系：信件、电子邮件甚至录音电话都可以是有效的。

如果这种不太直接的沟通在五天内没有带来积极的结果，那么是时候投资于个人和直接的方法了。

3. 掌握有关客户债务的所有数据
在开始联系之前，请 掌握客户的债务历史：债务金额、到期日和谈判方式、最大分期付款次数、债务结算折扣限额以及尝试联系和谈判的次数。

了解客户的一切必要信息很重要，以避免产生疑虑甚至冲突（毕竟，没有客户愿意在短时间内多次提醒自己的债务，也不愿意被收取比他们实际承担的金额更高的费用）例如，它确实应该如此）。

因此，拥有良好的技术来实现可靠的信息流及其在客户数据库中的安全注册非常重要。

4、保持热情
语气就是你的名片。因此，在治疗时始终保持诚恳并表现出对情况的理解。

毕竟，目标是保证消费者的安全，并提供谈判解决和规范未清金额的机会。

热情有助于增加收货的机会，也可以提高忠诚度，鼓励顾客继续从该公司购买，甚至推荐给其他消费者。

尽管与某些客户保持友好并不总是那么容易 ，但真诚对于避免更严重的问题和双方之间不愉快的气氛至关重要。