要立即确定想法：您不是在阅读一篇文章，这是一次对话的邀请。您知道它是如何工作的：如果您在底部回复，我们就在对话中。您还可以通过 Facebook 和 Linkedin 联系我。事情是这样的：我自 2010 年中期以来一直担任对话管理员，我想向您解释一下事情是如何发展到这一步的。
毕竟，我可以听到你大声思考：“又一个被遗忘的通信职位，每个人都是对话经理，对吧？”没错，这完全符合我的观点：只要你相信，由于社交媒体的兴起，我们作为公民和消费者现在可以很好地对政府和品牌进行反击。 ，他们将言论权提升到了更高的在线水平。
拥有新闻背景，14年来我先后担任（商业）记者、杂志制作人、文案撰稿人、跨媒体主 巴西赌徒数据库 编和项目编辑。这意味着我在数字和（旧）模拟世界中如鱼得水。我同样欣赏它们，并且从经验中知道，如果使用得当，它们可以在跨媒体上有效且实质性地相互加强。去年，我接触到了名为对话管理的新运动，在我看来，它忽略了模拟和数字：忘记大众传播活动和策略，开始与个人和社区进行对话。
社交媒体已将乡村水泵变成了地球村水泵，每个人都与每个人相连，人们根据个人兴趣、激情和抱负互相寻找。与此相一致的是：社交媒体可以动员、激励和吸引虚拟村庄水泵周围的人们。从红十字会、耐克到 Lady Gaga——他们都成功地在社交媒体领域找到了自己的路。社交媒体是沟通的加速器，可以增强品牌或组织的形象。早上可能会在 Twitter 上引发争议，下午可能会通过 YouTube 抨击一个品牌。
但您也可以立即赢得整个群体的支持。连接新旧媒体——控制权转移到社交媒体。一旦你弄清楚了这个新机制，你就会很幸运。拉德堡德大学说服传播学教授汉斯·霍肯（Hans Hoeken）指出，并非没有道理：“故事能让人们产生同理心，它们是情感机器。我们的原始本能是立即阅读每封电子邮件、短信、Facebook 消息或推文的冲动。传统上，大脑经过训练来对新事件做出反应。”
再加上消费者是网络动物——社会动物——这一事实，你就知道为什么对话管理正在兴起。本质上是关于人与公司之间的沟通以及如何优化它。例如，通过社交媒体使用口碑营销作为工具。因此，监控该对话并对其采取措施就很重要。网上正在进行哪些关于您的品牌/组织的对话，您想在哪些平台上开始哪些对话？