作为一个组织，荷航经历了以下社交媒体成熟阶段：
并习惯于放弃对您声誉的部分控制权，创造新的商业机会并调整您的组织结构。
组织结构上的结构整合。建立愿景、目标、战略、战术和（监控）工具。
关注消费者。提供服务，重视大众意见，提供娱乐，令人惊喜。
2009 年，伊万卡·特朗普 (Ivanka Trump)在推特上向 80 万粉丝表示，由于荷航，她错过了蜜月航班，这让荷航大吃一惊。当时他们能够很好地处理这个问题，伊万卡在帮助建立新连接后发的推文就证明了这一点：“温迪，@KLM，你是客户服务女神”。
2011年，社交媒体部门不断致力于情绪测量。他们将Hootsuite换成了Radian 6，现在他们要 荷兰赌徒数据库 求消费者使用 Twitter 和 Facebook 数据丰富他们的个人资料，而不是收集电子邮件地址。
通过“幸福如何传播”这样的实验，荷航在第 2 阶段和第 3 阶段之间展现了自己的实力：