答案生成 保证智能客服在后台检索到的知识客户都能看的懂、能解决客户问题；（形式不限于文字可以是图片、超链接、视频等富文本形式；） 注：大模型会做语言描述逻辑的润色但文字对应的解决方案需要必须保证正确； ）任务自动化与闭环反馈 保证智能客服具备的任务能力可以正常发挥作用；服务范围内转人工浪费人力； 清楚智能客服未开发的任务能力无法服务的是属于什么场景对应影响面是怎么样的；以及评估影响后提出.
智能任务开发需求（）； 怎么做 当围绕这些部分开展工作时最 菲律宾 whatsapp 数据 理想的方式应该是：逐一分析每一通客户会话的每一个问答、每一个任务都”看一遍” 但日均大量的通会话显然是不现实的所以我们需要一些方法来分析到当前智能客服的表现如何： 第一部分：日常工作项 首要的是：实时监控智能客服系统运行状态检查服务器连接稳定性确保系统正常接收和处理用户咨询查看系统响应时间保证回复及时性； 数据上每日都取值看看当天的表现对转人工部分重点关注； 原则上转人工的行为通常意味着客户的问题未能通过机器人客服得到有效解决。
大体分为以下三种情况： 机器人无法回复导致转人工：机器人未自动回复时顾客很可能转人工。 顾客要求转人工：虽然机器人及时回复但顾客对回复内容不满意或出现机器人回复错误的情况顾客可能要求转人工。 特定问题需要转人工：由于某些问题较为复杂或者特殊机器人无法独立接待、解决需要强依赖于人工被设置为自动转接至人工服务。