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两位女士分享的许多见解让我想起了我对社交媒体整合（SlideShare）所做的一项研究的结论。每家公司都面临着大致相同的挑战，并且必须经历类似的过程。首先是培训员工，然后采取第一步，最终实现全面整合。没有神奇的捷径，这对每个人来说都是艰苦的工作，并且这个过程包括尝试和错误。

丝芙兰 (Sephora) 社区经理坎迪斯·西姆斯 (Candace Sims) 和 Lithium 客户营销总监保罗·吉利汉姆 (Paul Gilliham) 梦想着将他们的“喜欢”变成“爱”。为此，他们建立了一个品牌社区，他们称之为（更性感的）“品牌国家”。丝芙兰 瑞典赌博数据 在 Facebook 上拥有数百万粉丝，在 Twitter 上拥有数十万粉丝，但他们想更进一步。他们建立了自己的品牌民族：“ Beauty Talk ”。这是一个他们与消费者进行直接对话的社区。在Beauty Talk上，消费者之间的对话更加深入。此外，美容专家也是社区的一部分，为消费者提供帮助。

社区的成果令人印象深刻。社区成员的花费是非成员的 2.5 倍。社区最活跃的用户在商店的花费高达 10 倍。换句话说，这样的社区是忠诚度计划的一种新形式。这些类型的社区为 CRM 提供了应有的解释。毕竟，我认为这就是 CRM 的真正意义所在：将粉丝聚集在一起，让他们更多地参与到品牌中。