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客户案例多种多样，从预算数百万的例子到小型计划。例如，一个昂贵的案例是“喜力明星球员”，消费者在欧冠比赛期间通过互动游戏与喜力品牌接触超过2小时。Zappos的案例是规模小得多的举措，但影响可能同样大， 员工在办公桌上放着明信片，当生日顾客在联系时收到通知时，可以将明信片寄给生日顾客。本书的第四部分主要关注在组织内实现这一愿景。根据您的公司当前所处的阶段，可以肯定的是，必须启动重大变革流程才能转型为对话公司。

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在阅读本书的第四部分之前，您已经对组织内需要的变革有一个很好的了解。每一章都以一些陈述作为结尾，但最重要的是你应该问自己的问题。这些问题分析了您公司内部的现状，例如“您只奖励新客户还是也奖励忠实客户？”或“是否已经有包含贵公司粉丝的有机社区？”。这些答案与大量分析一起提供了您作为一个组织的立场以及您仍需要做什么的想法。
手册，但它肯定不是分步清单。这本书的第四部 希腊赌博数据 分让我有点失望。这当然不是因为写得不好或者不正确，更多的是因为对这部分书的期望太高了。在第一章中，史蒂文经常提到这一部分，“我们稍后会更详细地讨论这一点”。在我看来，这给人的印象是所有操作问题都在第四部分中得到了解决，但它首先仍然是一个有远见的故事，因此也是一个战略故事。不要指望本书会引用现成的软件解决方案，例如社交媒体仪表板或社区，这本书主要让您思考为什么应该考虑这些事情。