在工作时间之外为您的客户提供服务
Posted: Thu Jan 16, 2025 5:50 am
无论是圣诞节、节假日还是凌晨 3 点的异常查询，您的企业都可以以个性化的方式处理客户查询，而不会造成致命的交通拥堵。
假设来自不同时区的客户在凌晨 2 点需要订单帮助，生成式 AI 工具将在无需人工干预的情况下响应客户查询。当您的人工代理重新上线时，他们将准备好专注于更复杂的实时交互，将日常事务留给 ChatGPT。
更多信息： CRM 团队的客户管理策略
6. 组织和分类查询
ChatGPT 可用于扫描和收集客户查询的关键详细信息，并将对话直 香港数据 接发送给最合适的代理。您可以根据问题类型、客户信息或紧急程度来组织传入查询并确定优先级。
假设您遇到了技术问题。 ChatGPT 可以标记它并将其直接发送给技术专家。同样，如果有任何后勤查询，ChatGPT 会将其路由给正确的团队成员，从而节省您的代理的时间和精力。
您还可以使用人工智能来检测趋势、模式和情绪。当查询超出人工智能聊天机器人的能力时，人工代理可以在问题升级之前接管并解决这些查询。
7. 以经济实惠的方式扩展客户服务
发展小型企业通常会面临管理成本的挑战，尤其是在雇用更多员工时。
然而，ChatGPT 可以帮助您扩展客户服务，而无需花很多钱。
尽管需要一些设置和培训，但使用 ChatGPT 通常比扩展团队更具成本效益。事实上，麦肯锡的报告《生成式人工智能的经济潜力》指出了生成式人工智能在 16 个业务功能（包括客户运营）中的 63 个用例，有可能带来 2. 6 和 4.4 万亿美元的年度经济价值 。
**专业提示：设置 KPI 来衡量客户体验 ，以便您可以了解 AI 工具和支持团队在提高客户满意度方面的有效性。
8. 入职并培训您的代理
培训新的客户支持代理可能很困难，特别是如果他们是行业或产品的新手。 ChatGPT 提供了一种简化入职流程的有效方法。
新代理可以向 ChatGPT 询问您的产品、公司政策或客户服务协议，并获得快速、准确的答复。无需挖掘冗长的内部文档。
此外，您甚至可以设置 ChatGPT 充当客户的角色扮演场景，以便您的客服人员可以在与真正的客户交谈之前练习处理不同的情况。这种交互式培训比简单地阅读手册或观看培训视频更具吸引力（也更有效）。
了解更多： 客户成功的客户生命周期管理策略
9.简化客户反馈流程
管理客户评论似乎是一项永无止境的任务，尤其是当您收到大量消息时。
但是，您可以使用 ChatGPT通过分析来自不同渠道的客户反馈来自动管理客户反馈 ，而不必让代理对数百条消息进行排序。这将节省您的时间并集中精力采取重要行动。
假设您是一家电信公司，每天收到 500 封客户电子邮件。分析大量反馈将花费您的服务团队数周的时间。
您可以调整 ChatGPT 以发现重复出现的主题，例如服务质量问题、网络问题或计费投诉。 ChatGPT 可以立即对评论进行分类，并为您提供关键见解，而无需手动操作。
这样，您就可以将时间花在根据 ChatGPT 为您提供的信息采取行动上，从而制定数据驱动的决策，从而带来更好的客户体验，而不是花费大量时间分析数据。
假设来自不同时区的客户在凌晨 2 点需要订单帮助，生成式 AI 工具将在无需人工干预的情况下响应客户查询。当您的人工代理重新上线时，他们将准备好专注于更复杂的实时交互，将日常事务留给 ChatGPT。
更多信息： CRM 团队的客户管理策略
6. 组织和分类查询
ChatGPT 可用于扫描和收集客户查询的关键详细信息，并将对话直 香港数据 接发送给最合适的代理。您可以根据问题类型、客户信息或紧急程度来组织传入查询并确定优先级。
假设您遇到了技术问题。 ChatGPT 可以标记它并将其直接发送给技术专家。同样，如果有任何后勤查询，ChatGPT 会将其路由给正确的团队成员，从而节省您的代理的时间和精力。
您还可以使用人工智能来检测趋势、模式和情绪。当查询超出人工智能聊天机器人的能力时，人工代理可以在问题升级之前接管并解决这些查询。
7. 以经济实惠的方式扩展客户服务
发展小型企业通常会面临管理成本的挑战，尤其是在雇用更多员工时。
然而，ChatGPT 可以帮助您扩展客户服务，而无需花很多钱。
尽管需要一些设置和培训，但使用 ChatGPT 通常比扩展团队更具成本效益。事实上，麦肯锡的报告《生成式人工智能的经济潜力》指出了生成式人工智能在 16 个业务功能（包括客户运营）中的 63 个用例，有可能带来 2. 6 和 4.4 万亿美元的年度经济价值 。
**专业提示：设置 KPI 来衡量客户体验 ，以便您可以了解 AI 工具和支持团队在提高客户满意度方面的有效性。
8. 入职并培训您的代理
培训新的客户支持代理可能很困难，特别是如果他们是行业或产品的新手。 ChatGPT 提供了一种简化入职流程的有效方法。
新代理可以向 ChatGPT 询问您的产品、公司政策或客户服务协议，并获得快速、准确的答复。无需挖掘冗长的内部文档。
此外，您甚至可以设置 ChatGPT 充当客户的角色扮演场景，以便您的客服人员可以在与真正的客户交谈之前练习处理不同的情况。这种交互式培训比简单地阅读手册或观看培训视频更具吸引力（也更有效）。
了解更多： 客户成功的客户生命周期管理策略
9.简化客户反馈流程
管理客户评论似乎是一项永无止境的任务，尤其是当您收到大量消息时。
但是，您可以使用 ChatGPT通过分析来自不同渠道的客户反馈来自动管理客户反馈 ，而不必让代理对数百条消息进行排序。这将节省您的时间并集中精力采取重要行动。
假设您是一家电信公司，每天收到 500 封客户电子邮件。分析大量反馈将花费您的服务团队数周的时间。
您可以调整 ChatGPT 以发现重复出现的主题，例如服务质量问题、网络问题或计费投诉。 ChatGPT 可以立即对评论进行分类，并为您提供关键见解，而无需手动操作。
这样，您就可以将时间花在根据 ChatGPT 为您提供的信息采取行动上，从而制定数据驱动的决策，从而带来更好的客户体验，而不是花费大量时间分析数据。