Real Data

尽管进行了这些投资以减少购物车放弃率，但Baymard 研究所的研究根据 37 项不同研究的汇总结果计算出平均在线购物车放弃率为 69%。此外，Forrester 的 Kate Leggett 表示，如果无法快速找到问题的答案，53% 的美国成年人可能会放弃在线购物。


消费者需要人性化的客户服务 这些统计数据表明，重新关注服务可能是提 印度数据 高购物车放弃率的关键。虽然购买过程中的许多步骤越来越多地转移到网上，但一项针对 12 个国家/地区 2.4 万名消费者的新研究表明，在服务方面，良好的传统人际互动可能仍然是最受欢迎的渠道。


最近由我所在公司的母公司 Verint 发起的“数字引爆点”调查显示，所有消费者（甚至是数字原生代）都更喜欢在客户服务方面进行更多的人际互动。此外，研究还显示，过于依赖数字渠道的组织可能会错失与客户建立长期、有意义的关系的机会。 调查主要发现 调查中的一些发现对于数字营销人员来说尤其重要： 1. 消费者对更人性化的客户服务反应良好 这项研究再次证明，提供良好的客户体验与消费者在初次接触后对品牌表现出积极行为密切相关。