Real Data

它对客户采取短期策略

它对客户采取长期方针

以销售为中心的方法

以客户为中心的方法

与顾客的接触不频繁且程度较低

频繁且高水平的客户接触

优先处理交易

优先与客户建立信任

不注重客户参与

高度重视客户参与

客户关系短暂且断断续续

客户关系持久而牢固

不重视客户承诺

全力以赴赢得客户的信任和承诺

关系营销为何重要？
据《哈佛商业评论》报道，获取新客户的成本可能比留住现有客户高出 5 到 25 倍。当企业优先考虑获取客户而不是留住客户时，它将面临更多挑战，并且必须花费更多。

相反，遵循保留策略可以吸引更多忠实客户，他们更有可 荷兰电报号码 能留在公司并随着时间的推移增加价值。关系营销很重要，因为它可以帮助您长期留住客户。

这种营销形式有助于提高客户忠诚度，忠诚的客户会花更多钱并重复购买。通过关系营销，企业可以与客户保持密切联系并更好地了解他们的需求。

此外，建立关系可以帮助企业了解客户如何使用品牌的产品和服务，然后利用这些信息来创建新的功能和产品。这就是与客户建立积极联系的方式。 持续关注建立联系也有助于提高客户的终身价值。建立关系可以让客户感到满意，他们更有可能留在你的企业，而不太可能转向竞争对手。

关系营销为何如此重要

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关系营销的 3 个主要特征
1. 关注
企业如果不了解客户的需求，就永远无法与客户建立牢固的联系。要了解客户的需求，重要的是关注他们的担忧和问题。企业越关心客户满意度，随着时间的推移，他们就能建立更好的关系。这就是为什么“关心”是关系营销的三个关键特征之一。

2. 信任与承诺
与客户建立信任对于建立长期关系至关重要。您赢得客户的信任和承诺越多，您建立的联系就越好。您的业务的整体增长和成功将取决于您从客户那里获得的信任和承诺水平。这就是为什么优先考虑长期信任而不是短期收益是关系营销的关键特征之一。

3. 服务
您提供的客户服务质量将决定您与客户建立关系的强度。提供优质的客户服务可以提升整体客户体验。当客户体验良好时，客户满意度和忠诚度就会提高。忠诚的客户会更长久地留在您的客户身边，从而带来客户关系盈利能力。

关系营销的主要特征-

关系营销的好处
更高的客户终身价值 (CLV) – 客户会忠诚于一个不断采取措施与他们建立关系的品牌。他们还会对关心他们并帮助他们解决问题的企业表现出更多的信任和信心。由于忠诚的客户会停留更长时间，因此会导致重复购买和更高的 CLV。他们也更有可能向家人、朋友和同事推荐产品和服务。
降低营销成本——企业需要分配相当可观的营销和广告预算来吸引新客户。通过投资关系建设措施，可以最大限度地降低这一成本。制定有效关系营销计划的品牌在客户获取方面的支出较少。毕竟，这种营销形式会创造品牌大使，他们通过口碑营销为品牌做出贡献。
更加注重客户满意度——实施关系营销计划表明企业比以前更加以客户为中心。这种方法对于提供卓越的客户体验至关重要，从而随着时间的推移让客户感到满意和快乐。当客户满意度成为主要关注点时，它会反映在利润和收入中。
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5 种关系营销类型
1. 基础营销
这种营销方式采用传统方式，不涉及责任。重点是尽可能多地吸引客户，最好是尽快吸引客户。在基本营销中，不采纳客户反馈，目标是将产品展示为最佳产品，而不关心客户的售后体验。

2. 反应性营销
客户反馈是反应式营销的关键要素。从事这种营销形式的企业优先考虑客户对产品性能和期望的反馈。与基本营销不同，反应式营销中存在责任要素，因为公司随时准备接受来自客户的任何类型的反馈。这种营销方式使企业对市场更具反应性，也更能适应客户反馈。